A Vantagem Oracle

Durante quase trinta anos, a Oracle criou software e serviços que permitiram às organizações obterem as informações mais precisas e actualizadas a partir dos respectivos sistemas empresariais.

A Oracle foi uma das primeiras empresas a disponibilizar as suas aplicações empresariais na Internet e a empenhar-se na interacção de todas as suas soluções de software. A Oracle retém a liderança da simplificação dos sistemas de TI e fornecimento de soluções completas, permitindo aos clientes obter informações fidedignas, reduzindo os custos de exploração.

Actualmente, a Oracle está a incorporar estes conhecimentos e visão no Oracle CRM On Demand. Criado com base na premiada aplicação CRM da Siebel, em mais de 12 anos de experiência e 4,6 milhões de clientes, o Oracle CRM On Demand oferece a solução CRM alojada mais estratégica, completa e económica do mercado.

Ao contrário de outras aplicações que se centram na gestão de contactos a curto prazo, o Oracle CRM On Demand fornece uma plataforma flexível e adaptável, suportada por capacidades analíticas poderosas que lhe permitem alterar, analisar e monitorizar os processos orientados para os clientes e simplificar a gestão de dados dos clientes. Quando pode definir e avaliar o êxito das suas actividades de CRM, os clientes beneficiam de serviços e produtos mais apelativos a longo prazo. Consequentemente, a sua empresa e os seus clientes valorizam a relação estabelecida, incentivando o crescimento contínuo do seu negócio.

Fornecedor Único

A Oracle oferece a gama de software de infra-estrutura mais diversificada da indústria para a consolidação, gestão, utilização, partilha e protecção das informações empresariais. Da base de dados n.º 1 do mundo ao middleware de mais rápido crescimento, da gestão empresarial à pesquisa segura, a tecnologia Oracle coopera para o ajudar a gerir os seus dados.

Como resultado, só a Oracle está apta a oferecer uma solução CRM alojada completa, com a responsabilidade de um fornecedor único. Ao contrário das aplicações concorrentes, que dependem de outros fornecedores para completarem as suas soluções, o Oracle CRM On Demand inclui módulos integrados de vendas, marketing, serviços, analítica e até um centro de atendimento alojado. Esta infra-estrutura tecnológica completa permite a adaptação e o suporte às necessidades de crescimento do seu negócio.

Mas o melhor de tudo: o Oracle CRM On Demand dá-lhe paz de espírito. Em vez de gerir as relações com software de diversos fornecedores, estruturas de preço próprias e políticas de suporte diferentes, beneficia da ajuda de um só fornecedor para garantir o êxito da sua empresa.

Uma Solução Estratégica

São cada vez mais as empresas que reconhecem a importância do CRM para o crescimento rápido do seu negócio. Assim, os investimentos em CRM estão a aumentar e o CRM tornou-se numa iniciativa estratégica para as empresas. O mais certo é a concorrência já estar a adoptar uma plataforma CRM estratégica.

A maior parte das soluções CRM alojadas são fundamentalmente ferramentas de automatização da força de vendas da primeira geração. A curto prazo, são eficazes na captura e consolidação de informações. Mas libertar o poder das informações é uma questão totalmente diferente.

O Oracle CRM On Demand é a única solução alojada da indústria que associa tecnologia premiada CRM e de Centro de Atendimento a capacidades analíticas de classe mundial, melhores práticas de CRM e experiência da indústria para valorizar as relações com os clientes. Nenhum outro fornecedor oferece este nível de experiência empresarial e de indústria ou funcionalidade CRM robusta.

Do ponto de partida à optimização do desempenho de CRM, dispomos de recursos especializados e metodologias recomendadas de CRM para o ajudar a obter resultados mensuráveis e uma rentabilização rápida, bem como a satisfazer as necessidades a longo prazo de toda a empresa. O resultado: as empresas de todas as indústrias e tamanhos estão a usufruir dos benefícios reais do Oracle CRM On Demand. Exemplos incluem um aumento até 200% na carteira de vendas, 100% de adopção pelo utilizador, 36% de melhoramento nos rácios de fecho e duplicação do crescimento das receitas.

Opções de Implementação Flexíveis

A selecção do modelo de implementação certo é uma questão de "ajuste". Opte pelo modelo que satisfaça os principais requisitos empresariais e lhe permita concretizar os seus objectivos de negócio estratégicos. O Oracle CRM On Demand suporta diversas opções de implementação.

Quer necessite de uma solução alojada autónoma ou de uma combinação de funcionalidades nas instalações, gestão privada e CRM On Demand partilhado, só tem de escolher. A flexibilidade do Oracle CRM On Demand permite-lhe seleccionar o modelo de implementação mais adequado aos seus requisitos empresariais. Assim, obterá uma solução CRM que oferece o mais elevado nível de desempenho, adaptação e fiabilidade à medida que o seu negócio cresce e as suas necessidades mudam.

Suporte Premier

O suporte premiado da Oracle reduz o tempo, o esforço e os custos de propriedade de uma solução Oracle CRM On Demand. Dá-lhe acesso à maior e mais avançada organização de suporte do mundo, com mais de 7.000 profissionais de suporte e 14.000 programadores de software em 27 idiomas e 18 centros de suporte globais.

A Oracle foi o primeiro fornecedor de software empresarial a receber uma certificação global ao abrigo do Programa J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support (CTSS). Esta certificação de prestígio distingue a Oracle pela "Excelência da Experiência de Prestação de Serviços ao Cliente" em 2005.