Seminários na Internet
Seminários na Internet com base em papéis elaborados na formação fornecida no tutorial online. Encontram-se disponíveis duas faixas de currículo: uma para pessoal da área de gestão, vendas e assistência, e outra para administradores de aplicações. Cada seminário na Internet tem a duração de uma hora e concentra-se sobre como utilizar eficazmente o CRM On Demand da Oracle para alcançar os melhores resultados empresariais através das melhores práticas.
| Formação de Utilizadores e Gestores do CRM On Demand da Oracle | |
| Optimização da eficácia das campanhas |
Este curso foi concebido para utilizadores responsáveis pela gestão do marketing, e concentra-se em como utilizar o CRM On Demand da Oracle para gerir detalhes de campanhas, importar dicas e contactos, e avaliar o impacto das suas campanhas. |
| Enfoque na gestão de dicas | Este curso foi concebido para utilizadores e gestores e disponibiliza os dados fundamentais sobre a gestão de dicas em circuito fechado. Os participantes irão aprender a utilizar o CRM On Demand da Oracle para acompanhar o desenvolvimento das dicas, registar actividades e tarefas, e atribuir e converter dicas em oportunidades. |
| Gestão eficaz do pipeline | Concebido para utilizadores e gestores da área de vendas, o enfoque deste curso são as técnicas de gestão de oportunidades com vista a melhorar a eficácia das vendas. Aprenda a utilizar o CRM On Demand da Oracle para gerir detalhes de oportunidades chave, efectuar previsões de receitas de oportunidades, analisar o seu pipeline, e avaliar a sua eficácia de vendas. |
| Trabalho com pedidos e soluções de assistência |
Este curso foi concebido para utilizadores e gestores de centros de chamadas ou da área de assistência, e mostra o quão fácil é utilizar o CRM On Demand da Oracle para gerir actividades de assistência aos clientes. Aprenda a criar e acompanhar pedidos de assistência a clientes, atribuir e encaminhar questões, maximizar a sua base de conhecimento partilhada utilizando a biblioteca de soluções, e a gerir eficazmente a sua carga de trabalho. |
| Sincronização do CRM On Demand Oracle |
Concebido para todos os utilizadores do CRM On Demand da Oracle, este curso fornece formação abrangente sobre como configurar e sincronizar o PIM Sync OnDemand da Oracle. Compreenda o fluxo da informação sincronizada e aprenda as melhores práticas para dominar o seu processo de sincronização de dados. |
| Formação de administração do CRM On Demand da Oracle | |
| Fundamentos de administração | Este curso introdutório realça as responsabilidades de administração do CRM On Demand da Oracle e as ferramentas que se encontram disponíveis para configurar e personalizar a aplicação. Aprenda o quão fácil é adicionar utilizadores, administrar o perfil da sua empresa, configurar o seu calendário de previsões e personalizar a configuração da página. |
| Gestão de papéis de utilizador e visibilidade | Este curso foi concebido para utilizadores que desempenhem o papel de administrador da empresa, e explora as relações entre utilizadores, e a visibilidade dos dados na aplicação. Os estudos de casos são utilizados para ilustrar o modo como os vários cenários de configuração do utilizador afectam a visibilidade e a consulta de dados chave. |
| Definição e implementação eficazes de regras de atribuição | Este curso foi concebido para gestores e administradores responsáveis por tomar decisões sobre o encaminhamento de dicas e pedidos de assistência dentro da organização. Aprenda a configurar as regras de atribuição do CRM On Demand da Oracle para gerir da melhor maneira os fluxos de trabalho da empresa. Os cenários são utilizados para ilustrar como traduzir processos empresariais complexos em regras de atribuição. |
| Importação dos seus dados | Este curso foi concebido para gestores e administradores responsáveis pela importação de dados da empresa, e ensina como preparar e importar dados de contas, contactos e dicas para o CRM On Demand da Oracle. Aprenda a utilizar o assistente de importação e o ficheiro de registo de importação para gerir os seus resultados. |
| Criar relatórios e análises com o Answers OnDemand da Oracle | Este curso demonstra como criar análises personalizadas utilizando a ferramenta Answers OnDemand da Oracle. Aprenda a elaborar novas análises e relatórios, definir conjuntos de dados, adicionar gráficos e tabelas pivô, personalizar a configuração, e a fazer publicações para grupos de utilizadores. Irá ver, deste modo, o quão simples é obter respostas em tempo real para questões empresariais ad hoc. |
Printer View