Oracle Contact On Demand

O centro de atendimento é o ponto de contacto diário com os seus clientes, representando cada interacção uma oportunidade de crescimento do seu negócio. O seu centro de atendimento deverá ajudá-lo a concretizar os objectivos-chave. Deverá tornar os agentes mais produtivos. Deverá aumentar a satisfação e a fidelidade dos seus clientes. Deverá eliminar a complexidade de TI e reduzir os custos.

O Oracle Contact On Demand é a única aplicação de suporte multicanal alojada que pode ser implementada em dias (e não em meses!), sem que tal implique um investimento inicial nem custos de integração. Os agentes podem trabalhar eficientemente a partir de qualquer local do mundo com perspectivas de 360º associadas às interacções com os clientes e informações empresariais em tempo real. Os seus clientes beneficiam de vendas e serviços rápidos e personalizados.

MAIS INFORMAÇÕES

• Folha de Dados do Call Center (PDF)
• Brochura do Oracle CRM On Demand (PDF)

Clientes com Serviços Personalizados à Sua Imagem

Os seus clientes podem falar com um agente. Alternativamente, podem comunicar através do canal da sua escolha. O Oracle Contact On Demand fornece um ACD multimédia baseado em IP que suporta chamadas, correio de voz, resposta de voz interactiva e correio electrónico. O nosso centro de contacto suporta números de telefone gratuitos, garantindo a compatibilidade com os seus telefones. Não tem um número de telefone gratuito? Utilize o Oracle Contact On Demand para criar um.

O mais importante de tudo é o facto de o Oracle Contact On Demand permitir aos seus clientes usufruírem de um serviço personalizado e eficaz. O Oracle Contact On Demand capta cada interacção e fornece uma perspectiva unificada dos seus clientes em todas as organizações orientadas para o cliente, permitindo-lhe ganhar uma perspectiva de 360º dos seus clientes. Agora, pode resolver os pedidos de assistência numa chamada, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os custos de suporte.

Encaminhar os Clientes de Imediato para o Agente Certo

Com o Oracle Contact On Demand, os clientes não terão de repetir inúmeras vezes o seu problema a diversos agentes. As chamadas recebidas são encaminhadas de forma inteligente para o agente certo com base em regras de encaminhamento como a prioridade (Cliente Platinum), urgência, hora, identificação do cliente e respostas do chamador às perguntas interactivas.

Seja Mais eficiente e produtivo

Mais informações e uma interface de fácil utilização permitem aos agentes concluírem as transacções mais rapidamente e com menos erros. Uma perspectiva de 360º ao nível das vendas, serviços e marketing permite-lhes resolver os problemas sem terem de transferir o cliente para outra equipa. Se o agente necessitar de acesso ao histórico do cliente ou de resolução, as informações empresariais em tempo real fornecem-lhe a resposta de imediato.

Trabalhar a Partir de Qualquer Local

O Oracle Contact On Demand também permite aos agentes de suporte trabalharem a partir de qualquer local-do outro lado da cidade ou do mundo. Só necessitam de um telefone e de um PC ligado à Internet. Ligue os centros de atendimento remotos a um único centro ou dê suporte a uma força de trabalho altamente móvel, garantindo que as interacções com os clientes são efectuadas de forma coerente, profissional e rentável.

Melhorar o Desempenho do Centro de Atendimento

É impossível obter uma perspectiva consolidada das operações a partir de diversas aplicações e sistemas díspares. Graças ao Oracle Contact On Demand, a funcionalidade de diversas aplicações é disponibilizada numa única solução com uma gestão centralizada de todas as comunicações. Obtenha relatórios e análises detalhados e históricos. Controle a velocidade média de resposta, o tempo de resolução por chamada, tempos de espera e taxas de desistência por chamada. Poderá resolver proactivamente os problemas e continuar a melhorar o desempenho do centro de contacto.

Eliminar a Complexidade do Centro de Atendimento e Reduzir os Custos

As opções de implementação flexíveis do Oracle Contact On Demand rentabilizam o investimento no centro de contacto sem que tal implique despesas iniciais. Custo operacional baixo. Como se trata de uma solução de fornecedor único, não existem custos de integração adicionais nem ocultos.

Enquanto solução pré-integrada, o Oracle Contact On Demand e o Oracle CRM On Demand interagem para melhorar a experiência do cliente e fornecer informações detalhadas sobre os clientes para que possa resolver rapidamente os problemas dos clientes e aumentar significativamente o seu nível de satisfação.

Expandir ou Reduzir Consoante as Necessidades

O Oracle Contact On Demand permite-lhe aumentar ou diminuir facilmente o número de agentes em função da resposta às campanhas promocionais, requisitos sazonais ou outras alterações de mercado. Adicione utilizadores através da simples interface Web da solução e decorridos alguns minutos os novos agentes estarão aptos a atender chamadas, responder a mensagens de correio electrónico ou interagir em comunicações de correio de voz.

Antecipar as Alterações de Rede

O Oracle Contact On Demand é compatível com o seu sistema telefónico e infra-estrutura PSTN existente. Também pode ser implementado num ambiente IP para que possa usufruir do equipamento existente e de uma migração simples no futuro.