Oracle CRM On Demand Service

Zelfs de beste servicemedewerker kan de problemen van klanten niet oplossen zonder de juiste hulpprogramma's - programma's waarmee een medewerker snel antwoord op vragen kan geven en problemen snel kan verhelpen. Oracle CRM On Demand Service levert doorlopend de actuele informatie die uw medewerkers nodig hebben, waardoor ze niet alleen problemen kunnen oplossen, maar ook daadwerkelijk de klanttevredenheid kunnen bevorderen. En tevreden klanten leiden tot een hogere omzet.

Met de centrale kennisbank in Oracle CRM On Demand kunt u bovendien voortdurend de effectiviteit van de geboden service verbeteren door uw medewerkers bij te scholen. In combinatie met de transparantie die u met de geboden analysemogelijkheden bereikt, kunt u op deze wijze snel de activiteiten van het team besturen en knelpunten oplossen.

MEER INFORMATIE

• Service Data Sheet (PDF)
• Service Feature Sheet (PDF)
• Product brochure (PDF)

Los serviceaanvragen snel en volledig op

Niemand zit op problemen te wachten - zeker uw klanten niet. Problemen moet u snel kunnen oplossen door ervoor te zorgen dat elke aanvraag minder afhandelingstijd vergt. Met de krachtige, ingebouwde routeringscapaciteit van Oracle CRM On Demand kunt u serviceaanvragen meteen naar de juiste medewerker sturen voor een snelle oplossing.

Om de trainingstijd te verkorten en ervoor te zorgen dat de medewerkers maximaal presteren, levert Oracle CRM On Demand ook scripts voor de beoordeling van de service om zo de kwaliteit van de service te verbeteren. Daarnaast hebben medewerkers toegang tot een centrale kennisbank waarin ze snel oplossingen kunnen vinden en zo problemen in één gesprek kunnen oplossen. Ook medewerkers zelf kunnen hun eigen oplossingen toevoegen om zo de kennisbank in de loop der tijd uit te breiden en te verbeteren. Door de score bij te houden van de inzet van bestaande oplossingen ontstaat een hitlijst van de oplossingen die het beste werken.

Verbeter voortdurend de effectiviteit van de service

Met het oog op een sterke klantenbinding en een uitstekende servicekwaliteit kunt u in Oracle CRM On Demand op eenvoudige wijze enquêtes naar klanttevredenheid invoeren. Door de ervaringen van klanten met uw service bij te houden, krijgt u vroegtijdig waarschuwingssignalen als u corrigerende actie moet ondernemen om te blijven voldoen aan hun behoeften.

Beheer van serviceactiviteiten

Als uw medewerkers gemakkelijk over de actuele servicegeschiedenis van een bepaalde klant kunnen beschikken, zijn ze in staat om de klant een consistente service te bieden. Met Oracle CRM On Demand kunnen medewerkers alle servicegegevens van klanten op een centrale plaats opslaan, serviceaanvragen beheren, verwante activiteiten en e-mails van klanten uit Outlook of Lotus Notes bijhouden en bekende oplossingen koppelen aan binnenkomende aanvragen. Een totaalbeeld van de klant draagt eraan bij allerlei servicekwesties transparant en toegankelijk te maken voor uw verkoopteam.

Signaleer vroegtijdig knelpunten en los ze op

U kunt geen plannen maken voor de toekomst zonder een volledig beeld van uw serviceactiviteiten. De standaard ingebouwde functies voor gegevensopslag bieden u de gelegenheid om historische trends te analyseren en deze te vergelijken met de momentopname van vandaag. Analyseer de trends in servicegesprekken om het huidige of toekomstige aanbod van producten of services vorm te geven. Daarnaast zorgen real-time analyses en interactieve dashboards voor transparantie in de probleemgebieden, zodat u onmiddellijk actie kunt ondernemen. U kunt de prestaties van medewerkers besturen, de werkbelasting van het team beter in evenwicht brengen of extra trainingen geven om de productiviteit te verhogen.

De flexibele configuratie aan uw bedrijfsprocessen

Oracle CRM On Demand komt niet alleen tegemoet aan uw specifieke eisen, maar groeit ook mee met uw bedrijf. U kunt de toepassingen aanpassen en op maat maken om te voldoen aan de unieke bedrijfsprocessen en eisen van uw bedrijf. Afzonderlijke gebruikers kunnen snel de taal, de valuta en het uiterlijk aanpassen om persoonlijke voorkeuren weer te geven. En dankzij het standaard ingebouwde contactcentrum kunt u een betere klantenservice realiseren, op welke manier de klant ook contact met u opneemt.