Oracle Contact On Demand

Uw callcenter vormt de dagelijkse ontmoetingsplek met uw klanten en elke interactie biedt een kans op groei van uw organisatie. Het callcenter kan dan ook een belangrijke steun in de rug zijn om uw doelstellingen te halen. Het moet medewerkers productiever maken. Het moet meer tevredenheid en loyaliteit bij de klant opwekken. En het moet de IT minder complex maken en de kosten verminderen.

Oracle Contact On Demand is de enige gehoste multichannel callcenter toepassing die in slechts enkele dagen, in plaats van maanden, kan worden ingezet - zonder voorafgaande kapitaalinvesteringen of integratiekosten. Medewerkers kunnen overal ter wereld op efficiënte wijze hun werk doen, dankzij een volledig beeld van de interacties met de klant en real-time bedrijfskennis. Uw klanten profiteren van snelle, persoonlijk verkoop en service.

MEER INFORMATIE

• Call Center Data Sheet (PDF)
• Productbrochure (PDF)

Bied uw klanten persoonlijke service op een manier die hen bevalt

Uw klanten kunnen met een medewerker spreken. Maar ze kunnen ook via het kanaal van hun keuze communiceren. Oracle Contact On Demand biedt een op IP gebaseerde, multimedia ACD die telefoongesprekken, voicemail, interactive voice response (IVR) en e-mail ondersteunt. Ons contactcenter ondersteunt uw gratis nummers en werkt met uw bestaande telefoons. Hebt u geen gratis nummer? Met Oracle Contact On Demand hebt u dat in een handomdraai geregeld.

Maar het belangrijkste is dat u met Oracle Contact On Demand uw klanten het gevoel geeft dat ze op persoonlijke en adequate wijze worden behandeld. Oracle Contact On Demand legt elke interactie vast en zorgt ervoor dat alle afdelingen die zich met klanten bezig houden over dezelfde klantgegevens beschikken, zodat er geen verwarring kan ontstaan. Zo kunt u serviceaanvragen in één gesprek afhandelen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de kosten voor ondersteuning afnemen.

Breng uw klanten meteen in contact met de juiste medewerker

Met Oracle Contact On Demand hoeven uw klanten hun verhaal niet steeds opnieuw te vertellen tegen verschillende medewerkers. Binnenkomende gesprekken worden automatisch naar de juiste medewerker geleid op basis van routeringsregels, zoals prioriteit (belangrijke klanten), urgentie, tijdstip, identificatie van de klant of reactie op interactieve spraakprompts.

Productiever werken

Met meer informatie en een gebruiksvriendelijke interface handelen medewerkers transacties sneller af en maken minder fouten. En dankzij het volledige overzicht in verkoop, service en marketing kunnen ze problemen oplossen zonder de klant door te hoeven verwijzen naar een andere medewerker of afdeling. Als de medewerker de historie van klant of oplossing wil inzien, levert de real-time bedrijfskennis die informatie onmiddellijk.

Werken vanuit elke locatie

Met Oracle Contact On Demand kunnen medewerkers vanuit elke locatie hun werk doen - door de hele stad, maar ook over de hele wereld. Een telefoon en een pc met internetverbinding - meer is er niet voor nodig. Verbind externe callcenters tot één center of maak gebruik van een mobiel team, terwijl de interactie met de klant consistent, professioneel en rendabel wordt afgehandeld.

Callcenterprestaties verbeteren

U krijgt geen helder beeld van de activiteiten als er met meerdere toepassingen en verschillende systemen wordt gewerkt. Met Oracle Contact On Demand beschikt u over de functionaliteit van verschillende toepassingen in een enkele oplossing, met een centrale locatie voor het beheer van alle communicatie. Bekijk gedetailleerde real-time en historische rapporten en analyses Houd de gemiddelde antwoordsnelheid bij, de gemiddelde afhandelingstijd van een call, de wachttijden en het aantal keren dat klanten ophangen voordat ze een medewerker hebben gesproken. U kunt proactief problemen aanpakken en de prestaties van het callcenter voortdurend verbeteren.

Een minder complex callcenter en lagere kosten

De flexibele inzetmogelijkheden van Oracle Contact On Demand maken uw investeringen in het contactcenter waardevoller, zonder voorafgaande kapitaalinvesteringen. De operationele kosten zijn laag. En omdat de oplossing door één leverancier wordt geleverd, wordt u niet onaangenaam verrast door extra of verborgen integratiekosten.

Standaard zijn Oracle Contact On Demand en Oracle CRM On Demand nauw geïntegreerd om de ervaringen van klanten te verbeteren en u te voorzien van een duidelijk beeld van de klant, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost en de klanttevredenheid wordt bevorderd.

Schaalverandering naar behoefte

Met Oracle Contact On Demand kunt u op eenvoudige wijze extra medewerkers inzetten of het aantal medewerkers terugbrengen met het oog op reclamecampagnes, seizoensgebonden vraag of andere veranderingen in de markt. U voegt simpelweg gebruikers toe via de gebruiksvriendelijke webinterface en binnen enkele minuten kunnen de nieuwe medewerkers gesprekken aannemen, e-mailen of reageren op voicemailberichten.

Netwerkveranderingen een stap voor blijven

Oracle Contact On Demand kan samenwerken met uw bestaande telefoonsysteem en het openbare telefoonnetwerk, maar kan ook worden gebruikt in een volledig IP-gerichte omgeving. Zo kunt u maximaal benutten wat u nu hebt, maar bent u ook voorbereid op een naadloze migratie in de toekomst.