Seminarios Web
Los seminarios Web basados en puestos amplían la formación proporcionada en la ayuda online. Hay dos carreras disponibles, una para la dirección y el personal de ventas y servicio y otra para administradores de la aplicación. Cada seminario dura una hora y explica cómo usar eficazmente Oracle CRM On Demand para conseguir unos resultados óptimos del negocio basándose en las mejores prácticas.
| Formación de directivos y usuarios de Oracle CRM On Demand | |
| Optimización de la eficacia de las campañas |
Este curso, diseñado para usuarios de la gestión del marketing, explica cómo usar Oracle CRM On Demand para gestionar detalles de las campañas, importar referencias de ventas y contactos y medir el impacto de las campañas. |
| Gestión de referencias segmentadas | Este curso, diseñado para directivos y usuarios de ventas, enseña los fundamentos de la gestión de referencias de ventas en bucle cerrado. Los asistentes aprenderán a usar Oracle CRM On Demand para hacer seguimiento del desarrollo de las referencias de ventas, registrar actividades y tareas y asignar y convertir las referencias en oportunidades. |
| Gestión eficaz de la cartera de ventas | Este curso, diseñado para directivos y usuarios, se centra en las técnicas de gestión de oportunidades estratégicas para mejorar la eficacia de las ventas. Aprenda a usar Oracle CRM On Demand para gestionar detalles clave de las oportunidades, hacer previsiones de ingresos procedentes de oportunidades, analizar la cartera y medir la eficacia de las ventas. |
| Previsiones trianguladas y análisis | Este curso está diseñado para quienes desean familiarizarse con los conceptos y las mejores prácticas de la previsión triangulada. Aprenderá a revisar las previsiones, la cartera y los datos de análisis para validar la información desde diversas perspectivas. Se utilizan casos para ayudarle a interpretar y afinar las previsiones, para mejorar su precisión y para identificar las áreas que exigen más atención. |
| Trabajar con solicitudes de servicio y soluciones |
Este curso, diseñado para directivos y usuarios del call center o servicio, muestra lo fácil que resulta usar Oracle CRM On Demand para gestionar las actividades de servicio al cliente. Descubra cómo crear y hacer seguimiento a solicitudes de servicio de clientes, asignar y distribuir problemas abiertos, mejorar la base de conocimientos compartidos usando la biblioteca de soluciones y gestionar eficazmente la carga de trabajo. |
| Formación en administración de Oracle CRM On Demand | |
| Fundamentos de la administración | Este curso de introducción analiza las responsabilidades de los administradores de Oracle CRM On Demand y las herramientas disponibles para configurar y adaptar la aplicación. Descubra lo fácil que resulta añadir usuarios, administrar el perfil de su empresa, configurar el programa de previsiones y personalizar el diseño de las páginas. |
| Gestión de los puestos y la visibilidad de los usuarios | Este curso, diseñado para usuarios que desempeñan el puesto de Administrador de la empresa, explora la relación entre usuarios, puestos y visibilidad de los datos de la aplicación. Se utilizan casos de clientes para ilustrar cómo las distintas posibilidades de configuración afectan a la visibilidad y al despliegue de los datos. |
| Definición e implementación de reglas de asignación | Este curso está diseñado para directivos y administradores responsables de decidir cómo se distribuyen en la organización las referencias de ventas y las solicitudes de servicio. Aprenda a configurar las reglas de asignación de Oracle CRM On Demand para gestionar mejor los flujos de trabajo de la compañía. Se utilizan ejemplos para ilustrar la forma de convertir los complejos procesos del negocio en reglas de asignación. |
| Importación de los datos | Este curso, diseñado para directivos y administradores responsables de importar datos de la compañía, enseña a preparar e importar datos de cuentas, contactos y referencias de ventas a Oracle CRM On Demand. Aprenda a usar el asistente para importación y el archivo registro de importaciones para gestionar los resultados. |
| Creación de informes y análisis con Oracle Answers OnDemand | Este curso demuestra cómo crear análisis personalizados usando la herramienta Oracle Answers OnDemand. Aprenda a crear nuevos análisis e informes, definir grupos de datos, añadir cuadros y tablas, personalizar el diseño y distribuirlos a grupos de usuarios. Al finalizar, comprobará lo fácil que resulta obtener respuestas en tiempo real a preguntas sobre el negocio no planificadas. |
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