Análisis del Centro de contacto

La clave del éxito para los centros de contacto requiere el uso de informes históricos y en tiempo real para evaluar la actividad de los agentes y supervisar los incidentes para mantener un elevado nivel de servicio. Oracle CRM Call Center On Demand ofrece más de 90 informes detallados de los principales programas de análisis e inteligencia, entre ellos:

Informes de voz:

Informes históricos:

• Datos históricos por hora y fecha
• Seguimiento de datos por canales de comunicación
• Exportación para compartir y elaborar informes

Beneficios de los análisis e informes en tiempo real:

• Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs)
• Conseguir mejoras continuas del proceso
• Identificar problemas comparando datos de tiempo real con tendencias históricas
• Mejorar la dotación de personal