Oracle CRM On Demand Customer Care

Oracle CRM On Demand는 중요한 문제를 빠르고 효율적으로 해결하기 위하여 포괄적인 고객 서비스를 제공합니다.

Customer Care 상품

Oracle CRM On Demand Standard Customer Care
무료 제공되는 Standard Customer Care는 매일 24시간 온라인 고객 지원과 월~금요일 (공휴일 제외) 오전 6시~오후 6시 (로컬 시간) 사이에 수신자 부담 전화 지원 서비스를 제공합니다. 모든 서비스요청에 대한 답변은 업무일 기준으로 하루 걸립니다.

Oracle CRM On Demand Gold Customer Care
유료로 제공되는 Gold Customer Care는 매일 24시간 온라인 및 수신자 부담 전화 지원 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 담당자가 서비스 요청 후 4시간 안에 답변을 제공합니다.

주요 지원 기능

CRM On Demand 훈련 & 지원 센터
매일 24시간 활동하는 CRM On Demand 훈련 & 지원 센터는 광범위한 지원, 훈련 및 지원 자원에 원스톱 접근을 제공하여, Siebel CRM On Demand 활용을 극대화하도록 지원합니다. 또한 이 포털을 이용하여, 뷰 시스템 상태 알림 및 고지는 물론 서비스 요청을 생성하고 수정할 수 있습니다.

수신자 부담 전화 지원
전 세계적으로 11개의 수신자 부담 전화 번호가 제공되어, Siebel CRM On Demand Customer Care로의 글로벌 전화 접속을 제공합니다. 월~금요일 (공휴일 제외) 오전 6시~오후 6시 (로컬 시간) 사이에 무제한 수신자 부담 전화 지원 서비스를 이용하십시오. 이 서비스는 Gold Customer Care 고객에게는 매일 24시간 제공됩니다.

지속적 성능 향상 노력
오라클의 전담 지원 팀은 고객의 요구에 귀 기울이고 이를 반영하여 CRM On Demand 제품의 성능 향상에 매진하고 있습니다. 그 결과, 많은 지원 기능이 향상되어 고객 만족도를 높여가고 있습니다.

오라클의 차별화 
오라클은 탁월한 고객 서비스 제공으로 널리 명성을 얻고 있습니다. customer care 담당자들은 모든 고객 서비스 요청을 처리하고, 개선이 필요한 부분을 파악하면서 기업 전반의 효율성 향상을 지원하고 있습니다.