Oracle CRM On Demand Service

가장 유능한 서비스 상담원들도 질문에 쉽게 답변하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕는 올바른 툴이 없다면 고객 문제를 해결할 수 없습니다. Oracle CRM On Demand Service는 상담원이 필요로 하는 최신 정보를 지속적으로 제공함으로써 문제를 해결하는 것은 물론, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 만족도의 향상은 매출 증대로 이어지게 됩니다.

CRM On Demand의 중앙 지식 기반을 활용하여 상담원들의 숙련도를 높이는 것은 물론, 서비스 효율성을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 또한, 분석을 통해 확보한 가시성을 바탕으로 상담원 활동을 관리하고 병목을 신속하게 해결할 수 있습니다.

자세한 정보

• Service 데이터 시트 (한글PDF)
• Service 기능 시트 (한글PDF)
• Oracle CRM On Demand 브로슈어 (PDF)

서비스 요청을 신속하고 완벽하게 해결

문제가 발생한 상황에서 여유있게 기다릴 수 있는 사람은 없습니다. 특히 고객은 더욱 그렇습니다. 각 통화를 처리하는 데 걸리는 시간을 단축하여 문제를 신속하게 해결해야 합니다. Oracle CRM On Demand에서 기본 제공하는 강력한 라우팅 기능을 통해 적절한 상담원에게 서비스 요청을 정확하게 라우팅하여 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

교육 시간을 단축하고 피크 시간에 상담원이 상담을 수행할 수 있도록 하기 위해 Oracle CRM On Demand는 서비스 평가 스크립트를 제공하여 서비스 품질을 높입니다. 또한 상담원은 중앙 지식 기반에 액세스하여 해결책을 신속하게 찾고 한 번의 통화로 서비스 문제를 해결할 수 있습니다. 상담원은 자신만의 해결책을 추가하여 시간이 지남에 따라 자신의 지식 기반을 더욱 확대하고 기존 해결책에 점수를 매겨 가장 유용한 해결책을 맨 위에 올릴 수도 있습니다.

지속적인 서비스 효율성 향상

Oracle CRM On Demand에서 장기적인 고객 관계 구축과 탁월한 서비스 품질 보장을 위한 고객 만족도 조사를 손쉽게 수행할 수 있습니다. 고객의 서비스 경험을 모니터링함으로써 기업은 조기에 확인된 경고에 따라 보다 고객의 요구에 부합하도록 수정 조치를 취할 수 있습니다.

서비스 활동 관리

상담원이 정확한 고객 서비스 히스토리에 쉽게 액세스할 수 있다면 일관성된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. Oracle CRM On Demand를 사용하면 상담원은 중앙의 한 위치에서 모든 서비스 정보를 포착하고 서비스 요청을 관리하며 Outlook 또는 Lotus Notes에서 관련 활동과 고객 e-메일을 추적하며 접수된 요청과 해결책 솔루션을 연계할 수 있습니다. 고객에 대한 전방위 뷰를 통해 영업 팀은 모든 고객 서비스 문제에 액세스하고 철저하게 파악할 수 있습니다.

보다 일찍 병목 탐지 및 해결

서비스 활동에 대한 포괄적인 정보가 없다면 미래를 계획할 수 없습니다. 사전 개발된 데이터 웨어하우징 기능을 사용하면 히스토리 추세를 분석하고 이를 현재의 스냅샷과 비교할 수 있습니다. 서비스 통화 추세를 분석하여 현재와 미래의 제품 또는 서비스 제공을 구상할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 실시간 분석과 대화형 대시보드는 문제 영역을 확인할 수 있도록 하기 때문에 즉각적으로 조치를 취할 수 있습니다. 상담원 성과를 관리하거나, 팀 워크로드를 재배치하거나 생산성 향상을 위해 추가 교육을 실시할 수 있습니다.

유연한 비즈니스 프로세스 구성

Oracle CRM On Demand는 사용자의 특정 비즈니스 과제를 충족시킬 뿐만 아니라 기업의 성장에 따라 확장됩니다. 커스터마이제이션 기능을 사용하여 기업의 고유한 프로세스와 요구 사항을 지원하도록 애플리케이션을 수정할 수 있습니다. 개별 사용자는 개인의 기호에 따라 언어, 통화 및 모양을 신속하게 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 사전 개발된 컨택트 센터를 사용하면 모든 고객 접촉 지점에서 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.