オラクルの優位性

オラクルは30年近くにわたり、企業のビジネスシステムから最新の正確な情報を抽出するためのソフトウェアおよびサービスを作成してきました。

オラクルは、インターネットを通じたビジネス・アプリケーションの提供を開始し、すべてのソフトウェアの連携の実現を確約した最初の企業の1つです。オラクルは、ITシステムの簡素化の流れの最前線に立ち、完全なソリューションを提供することで、より少ない費用でより良質の情報を得られるように顧客を支援します。

オラクルのこのような経験とビジョンはOracle CRM On Demandにも反映されています。Oracle CRM On Demandは、Siebelの受賞歴を誇るCRMアプリケーション、12年を超える経験、および460万以上の顧客に基づき、業界でもっとも戦略的、包括的およびコスト効果の高いASP型CRMソリューションを提供します。

短期的な取引先管理を中心とした他のアプリケーションとは異なり、強力な分析能力に裏打ちされ、拡張性と柔軟性をあわせもつプラットフォームを提供するOracle CRM On Demandを使用することで、企業は顧客対応プロセスを変更、分析およびモニターし、顧客データ管理を簡便化できます。企業はCRM活動の成功を定義および測定することで、長期間にわたり、顧客に対してより魅力的なサービスや製品を提供し利益をもたらすことができます。この結果、顧客との関係において、相互に有益なより多くの価値を引き出し、ビジネスの継続的な成長を図ることができます。

単一ベンダー

オラクルは、業界でもっとも広範囲にわたる、ビジネス情報の統合、管理、使用、共有および保護のためのインフラ・ソフトウェアを提供しています。世界No.1のデータベースからもっとも急速に成長しているミドルウェアまで、そしてエンタープライズ管理からセキュア検索機能まで、オラクルの各種テクノロジーを組み合わせて、顧客のデータ管理を支援します。

オラクルは、単一ベンダーのアカウンタビリティ（説明責任）をもって、完全なASP型CRMソリューションを提供できる唯一のベンダーです。競合他社のアプリケーションが他のベンダーに依存してソリューションを構成しているのに対して、Oracle CRM On Demandでは、営業支援、マーケティング、サービス、分析、そしてASP型コールセンターさえもが、すべてモジュールとして統合されています。このような包括的なテクノロジー・インフラにより、企業のビジネスの成長に合わせた、ソリューションの拡張、適応およびサポートが可能になります。

何よりも重要なことに、Oracle CRM On Demandは安心をお届けします。独自の価格構成とサポートポリシーをもつ何社ものソフトウェア・ベンダーとの関係を管理する必要はありません。単一のパートナーが顧客の成功を支援します。

戦略的ソリューション

ますます多くの企業が、ビジネスの成長を加速するうえでCRMが果たす役割を認識し始めています。この結果、CRMに対する投資が増加し、CRMは社内の戦略的な取組みとして注目されるようになってきました。競争相手はすでに戦略的CRMプラットフォームに向けた動きを始めているかもしれません。

多くのASP型CRMソリューションは、本質的には第一世代の営業支援ツールです。これらのソリューションは、情報を取得および統合するうえで短期的には有効です。しかし、この情報の潜在的な力を活用するのは、まったく別の問題となります。

Oracle CRM On Demandは、受賞歴を誇るCRMとASP型コールセンター・テクノロジー、世界クラスの分析機能、CRMのベストプラクティス、および業界の専門知識を組み合わせることで、顧客リレーションシップからより多くの価値を引き出すことを可能とした、業界唯一のASP型ソリューションです。また、Oracle E-Business Suiteとの統合を事前設定すると、Oracle CRM On Demandの機能はさらに強化されます。

このようなビジネスと業界の専門知識、または強力なCRM機能を提供できるベンダーはほかにありません。

顧客がビジネス全体の長期目標を見据え、測定可能な結果を得て、早期に価値を実現できるように、オラクルはCRMの立上げからパフォーマンスの最適化に至るまで、エキスパートによるサポートやCRMのベスト・プラクティスのメソドロジーをお届けいたします。この結果、200%の販売パイプラインの拡大、100%のユーザーの増加、そして36%の実購入率、さらに収益の2倍増など、あらゆる規模の企業が現在、Oracle CRM On Demandを使用して実際的な利益を実現しています。

柔軟な導入オプション

適切な導入モデルを選択するためには、「適合性」を考慮する必要があります。企業の主要なビジネス要件を解決し、戦略的なビジネス目標の達成にもっとも効果的な導入モデルを選択しなければなりません。Oracle CRM On Demandは、独自の方法で複数の導入オプションをサポートします。

スタンドアロンのASP型ソリューションを必要とする場合でも、自社管理と共有のCRMオンデマンドを組み合わせて使用する場合でも、Oracle CRM On Demandでは、企業のビジネス要件に適した導入モデルを柔軟に選択できます。このCRMソリューションは、企業のビジネスの成長や要件の変化に合わせて、最高レベルのパフォーマンス、拡張性および信頼性を提供します。

オラクルのバックオフィス・アプリケーションとの事前設定された統合

Oracle CRM On Demandは事前設定された統合によりOracle E-Business Suiteと接続されるため、販売部門は一貫したユーザー・インタフェースを使用し、重要なバックオフィス情報から360度の顧客ビューを作成し、「リードからキャッシュ」や「機会から見積り」などの重要なビジネスプロセスを実行できます。また、Oracle CRM On Demand Integration Pack for Oracle E-Business Suiteの強力なデータ品質管理機能を使用して顧客レコードの整合性と正確性を維持できます。この機能は顧客独自の要件に合わせてさらに強化できます。

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最高レベルのサポート

受賞歴を誇るオラクルのサポートを利用することで、Oracle CRM On Demandソリューションの実装に必要な時間、作業および費用を削減できます。世界18カ所のサポートハブを通じて、27の言語を使用する7,000人を超えるサポート専門家と14,000人を超えるソフトウェア開発者を擁する世界最大規模で最先端のサポート組織にアクセスできます。

オラクルは、J.D. Power and Associatesのサポートサービス認定プログラム（Certified Technology Service and Support (CTSS) Program）によるグローバルな認定を獲得した最初のエンタープライズ・ソフトウェア・プロバイダーです。この高名な認定プログラムでは、「オラクルの卓越したカスタマーサービス」が評価されました（2005年）。