Oracle CRM On Demandカスタマーサービス

Oracle CRM On Demandでは、重大な問題を迅速かつ効果的に解決できるように、幅広いカスタマーサービスを提供しています。

カスタマーサービスの提供

Oracle CRM On Demandの標準カスタマーサービス
標準カスタマーサービスとして、24時間365日ご利用いただける無償のオンライン・カスタマーサポートと、現地時間の月曜から金曜（祝日を除く）の午前6時から午後6時までご利用いただけるフリーダイヤルの電話サポートが提供されています。すべてのサービス・リクエストに1営業日以内にお答えします。

Oracle CRM On DemandのGoldカスタマーサービス
追加料金にてGoldカスタマーサービスをご利用いただけます。24時間365日のオンライン・サポートと24時間365日のフリーダイヤルの電話サポートが提供されます。すべてのサービス・リクエストにカスタマーサービス担当者が4時間以内にお答えします。

おもなサポート機能

CRM On Demandトレーニング/サポートセンター
24時間365日利用可能なCRM On Demandトレーニング/サポートセンターでは、Oracle CRM On Demandを有効活用するための幅広いヘルプ、トレーニングおよびサポートリソースを提供しています。このポータルでは、サービス・リクエストを表示および変更したり、システム状況のアラートや通知を表示したりできます。

フリーダイヤル電話サポート
世界各地の11のフリーダイヤルを使用して、Oracle CRM On Demandカスタマーサービスに電話でアクセスできます。現地時間の月曜から金曜（祝日を除く）の午前6時から午後6時まで、フリーダイヤル・サポートを無制限にご利用いただけます。Goldカスタマーサービスをご使用のお客様は同じサービスを24時間365日ご利用いただけます。

継続的な改善のための努力
オラクルの専任のサポート・スタッフは、お客様の意見を反映して、CRM On Demand製品の継続的な改善を目指しています。このため、お客様が満足できるサポートを提供するためのさまざまな改良がおこなわれてきました。

オラクルと他社との違い
オラクルの優れたカスタマーサービスには実績と定評があります。オラクルのカスタマーサービス担当者は、お客様のすべてのサービス・リクエストのフォローアップをおこない、改善が必要な分野を洗い出し、お客様の効率改善を支援します。