Oracle CRM On Demand High Tech Edition
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Oracle CRM On Demand High Tech Editionは、ハイテク業界向けに開発された、業界初かつ唯一のASP型CRMソリューションです。Oracle CRM On Demand High Tech Editionは、オラクルのハイテク業界における10年以上の実績とCRMリーダーシップ、および組込みのベストプラクティスに基づき、より高い営業効率をもたらし、チャネル・マーケティングの効率を向上し、リアルタイムのビジネスインサイト（洞察力）を即座に提供し、ハイテク企業の業績達成に貢献します。
High Tech EditionはOracle CRM On Demandの強力な営業、マーケティングおよび顧客サービス機能に加えて、ハイテク業界に必要なおもなビジネスプロセスの事前設定済みのサポートを提供します。これらのプロセスには、チャネル連携マーケティングの資金管理、プロセスに基づく販売、三方向予測および顧客資産管理などが含まれます。Oracle CRM On Demand High Tech Editionを導入することで、最小限のカスタマイズ作業で迅速に価値を実現し、ユーザーの受入れを促進します。
おもな機能
マーケティング資金管理
多くのハイテク企業は、間接チャネルを通じた収益の拡大を目指しています。その結果、チャネル・パートナーの勧誘と動機付けに使用するマーケティング資金の重要性が高まっています。Oracle CRM On Demand High Tech Editionには、ハイテク企業とチャネル・パートナーの連携を促進して収益と市場シェアを増大するためのベストプラクティスが組み込まれています。パートナー向けのマーケティング資金の確保および展開にあたりハイテク企業が直面する課題として、次のものが考えられます。
- 膨大な書類処理の費用と手間のためにパートナーの参加意欲が減退する。
- 自動化と可視性の欠如により、資金を効率的に使用できず、アカウンタビリティが欠如する。
- 監査証跡の自動化が不十分なため、チャネル・マーケティング資金に関する企業のSOX法の遵守能力に影響がある。
Oracle CRM On Demand High Tech Editionのマーケティング資金管理機能には次のような利点があります。
- 安全なアクセス制御を備えた直感的でプロセス重視のマーケティング資金管理。
- 効率的なマーケティング資金管理により、資金処理のコストが減少するとともに参加パートナー数が増加し、結果として、チャネル・パートナー経由の収益と利益が増加する。
- 詳細な分析機能によりパートナーのマーケティング実績および投資対効果に関するインサイトが得られる。
- コンプライアンスの追跡を可能にする監査証跡を使用することで、資金の要求と承認を簡単に追跡し、不正行為を防止できる。
プロセスに基づく営業
ハイテク企業はOracle CRM On Demand High Tech Editionを使用し、営業プロセスをより効率的、効果的および整合性のある方法で実行することで、最終的には成約率と収益を向上できます。プロセスに基づく営業モデルを使用し、営業部門全体にもっとも有効な営業プロセスを適用することで、営業成績をさらに向上できます。多くのハイテク企業では、会社全体を通じて一貫した営業成績を達成できないことが大きな問題となっています。たとえば、次のような問題が考えられます。
- 組織全体で統一された営業プロセスが存在しないため、チームの営業および予測の正確性が限定される。
- 非効率的なアップセル/クロスセルによる収益機会の損失。
- 顧客サービスに一貫性がない。
- データ収集能力が不十分なために営業機会や顧客に関するインサイトが不足。
Oracle CRM On Demand High Tech Editionのプロセスに基づく営業機能には次のような利点があります。
- 組込み済みの営業メソドロジーにより、営業の整合性を高め、営業成績を向上。
- 構成可能な営業指導を使用し、営業サイクルの各段階でベストプラクティスの営業をモデリングおよび展開。
- 整合性のある方法でマルチチャネル販売に対応。
- 詳細な分析により営業および顧客に関するインサイトを深める。
三方向予測
ハイテク企業はOracle CRM On Demand High Tech Editionの三方向予測を使用して、より正確な予測を作成できます。この予測プロセスには3つの異なる観点が取り込まれています。
- フィールド評価：営業担当者の予測に基づいて積み上げた予想収益
- リアルタイムのパイプライン評価：営業段階ごとの現在のパイプラインの全体像
- 履歴評価：一定期間にわたり機会と予測のスナップショットを比較した履歴トレンド分析
1回かぎりの収益についても繰り返し発生する収益についても簡単に予測を作成できます。製品カタログのサポートも組み込まれています。また、取引先や営業機会ごとに、製品や製品ライン別の予測を作成できます。
顧客資産管理
営業担当者やサービス担当者は、Oracle CRM On Demand High Tech Editionの強力な顧客資産の追跡機能や自動化された通知機能を使用して、クロスセルおよびアップセルを効果的に実行できます。多くのハイテク企業は、顧客資産情報に関して実行に結びつくインサイトが得られないという重大な問題に直面しています。たとえば、次のような問題が考えられます。
- 顧客資産に関するインサイトが欠如しているため、追加のサービスや製品の売込み、精密なマーケティングができない。
- 顧客の行動に関する重要なインサイトの欠如。
- 契約やリース満了を知らせる通知がないため、積極的なフォローアップができない。
Oracle CRM On Demand High Tech Editionの顧客資産管理機能には次のような利点があります。
- 最新の正確な資産情報および実行に結びつくインテリジェンスにより、ターゲット・マーケティング・キャンペーンを可能にし、製品およびサービスのアップセル/クロスセルを促進する。
- リース満了、資産の老朽化、または契約の満了（あるいはそのすべて）に基づき自動的に通知を発行することで、サービス収益の漏れを減らし、競争力を大幅に向上する。
- 詳細な顧客資産所有者分析。
Oracle CRM On Demand High Tech Editionを選ぶ理由
ハイテク企業はOracle CRM On Demand High Tech Editionを選ぶことで、CRMを開発したオラクルの10年以上にわたる顧客との経験を反映した最良のCRMを手にすることができます。Oracle CRM On Demand High Tech Editionは、マーケティング、営業およびサービスとハイテク業界のベストプラクティスとを統合し、企業が顧客を識別、勧誘、取得、維持するうえで必要な能力を強化します。
企業はOracle CRM On Demand High Tech Editionを使用することで、チャネル・マーケティングを拡充して販売量を増大し、一貫した方法でマルチチャネル営業プロセスを促進し、より正確な販売予測を作成して、顧客資産に関するインサイトと可視性を得ることができます。Oracle CRM On Demand High Tech Editionは、ダイレクトセールスとチャネル・パートナーシップの両方の有効活用を可能にし、ハイテク企業の投資対効果を最大化します。
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