Oracle CRM On Demand Automotive Edition
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Oracle CRM On Demand Automotive Editionは、自動車業界向けに開発された、業界初かつ唯一の、事前構築されたASP型CRMソリューションです。Automotive EditionはOracle CRM On Demandの強力な営業、マーケティングおよび顧客サービス機能に加えて、自動車業界特有のビジネスプロセスのサポートに必要な堅固な事前設定済みの機能を備えています。このため、最小限のカスタマイズ作業で迅速に価値を実現し、ユーザーの受入れを促進します。
利点
自動車メーカーはOracle CRM On Demand Automotive Editionを使用することで、多額の初期投資を必要とすることなく、ディーラー・サービス、車両サービス・サポート、およびマルチチャネル販売などの幅広いCRM機能を全社的に展開できます。
また、Oracle CRM On Demand Automotive Editionにより、サービス担当者は顧客プロファイルの全体像を理解し、車両の売上げ、サービスおよび財務の履歴を瞬時に把握できます。
これらのユーザーがOracle CRM On Demand Automotive Editionを使用し、顧客を「囲い込んでサービスを提供」することで、顧客満足度が向上し、コストが減少し、収益が増加して、結果的に投資対効果の最大化が達成されます。
おもな機能
CRMの導入実績とCRMにおけるリーダーシップに基づき、業界をリードする自動車メーカー各社の協力により開発されたベストプラクティスを組み込んだOracle CRM On Demand Automotive Editionを使用することで、次のような利点が得られます。
売上管理
- 包括的な顧客データとディーラー・プロファイル
- 小売顧客と保有車両のアカウントの両方に対する商談管理
- Microsoft Outlookとの統合
- パイプライン分析
サービス管理
- 顧客、ディーラーおよび車両に関するサービス・リクエスト管理
- サービス・ソリューション・リポジトリ
- サービス・リクエスト分析
車両管理
- 車両の売上げ、サービス、財務などの履歴データ
- ディーラーおよびライセンス情報
- 所有者および担当者情報
活動およびEメール管理
- グラフィカルなカレンダーツールを採用した、To-Do項目の迅速なスケジュール設定
- 情報共有およびタスク委任の簡便化
- 担当者、取引先、見込み客および商談とEメールとのリンク
- 文献リクエストと製品カタログの管理
Oracle CRM On Demand Automotive Editionを選ぶ理由
オラクルのCRMソリューションは自動車業界の業界標準となっています。自動車メーカー上位15社中10社がOracle Applicationsを使用しています。Oracle CRM On Demand Automotive Editionは、CRMおよび自動車業界におけるオラクルの10年以上の経験に基づいて開発されています。
- グローバルCRMマーケットにおけるリーダー
- 導入実績
- 自動車業界の標準
Oracle CRM On Demand Automotive Editionは、オラクルのこの分野における幅広い経験に基づき、ユーザー・インタフェース、データおよびプロセスの各レベルで、自動車業界特有の機能を提供します。このような機能を備えたASP型CRMはほかに提供されていません。
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