Oracle CRM On Demand：顧客価値の発揮

CRM業界のNo.1企業が提供するOracle CRM On Demandは、部門間の情報の分断を解消し、顧客に関する360度の視野をもたらします。

きわめて包括的で、かつ短期導入が可能なCRMソリューションであるOracle CRM On Demandは、他のどのSaaS型製品よりもはるかに優れています。Oracle CRM On Demandでは、営業プロセスの明確化、忠実な長期にわたる顧客関係の構築、生産性の促進、コールセンターの効率向上、顧客インテリジェンスの獲得をすべて実現し、それ以上の効果を上げることができます。1ユーザー/1カ月あたりというわかりやすい価格設定で提供され、使いやすく適応性の高いソリューションです。

包括的な機能

営業: 営業組織が必要としている情報のすべてを1つの包括的なツールセットで自動化、簡素化、管理し、パイプラインと予測の有効性を高めるとともに、営業担当者の生産性を向上させます。

サービス: 組織全体が最新の情報に一貫してアクセスすることにより、問題を効率的に解決して顧客満足度の向上と維持を図ります。事前構築済みのASP型コンタクトセンターを利用して、すべての顧客タッチポイントでサービスの効果を継続的に改善し、エージェントの活動を管理し、ボトルネックを解消します。

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マーケティング: キャンペーンの管理、実行、分析が可能な統合ソリューションによって顧客に対するマーケティングのあり方を変化させ、マーケティングチームの有効性と効率の向上、およびリードの管理と追跡の大幅な改善を実現します。

コールセンター: 事前の設備投資や統合コストを要することなく、何カ月もかけずに数日間で導入でき、Oracle、PeopleSoft、Siebelビジネス・アプリケーションとの統合が可能な唯一のASP型マルチチャネル・サポート・アプリケーションにより、エージェントの生産性と顧客の満足度およびロイヤリティを高めます。

分析: 深いビジネスインサイト（洞察力）に基づいて、十分な情報に裏づけられたインテリジェントな意思決定をおこないます。これを可能にするのが、リアルタイム・インテリジェンスを履歴および比較による詳細なトレンド分析に結びつけることのできるデータウェアハウスが組み込まれた、唯一のオンデマンドCRMソリューションです。

モバイル: 移動中の忙しい営業担当者の生産性と効率を向上させる、強力で使いやすいタスクベースのアプリケーションにより、重要な顧客情報に時間と場所を問わずアクセスすることが可能になります。

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統合: WebサービスサポートとOracleビジネス・アプリケーションへの事前構築済みの統合を提供する唯一のオンデマンドCRMソリューションにより、貴重なリソースをITインフラではなくビジネスに集中させます。

完全なソリューション

完全かつ包括的: 営業、マーケティング、サービスの各チームに必要なあらゆる機能を備え、オプションとして仮想コールセンターも用意されています。
優れた操作性: ユーザーや作業グループによる採用率が高まります。
Web 2.0機能: CRMを他のWebアプリケーションやポータルと簡単にマッシュアップでき、1つのアプリケーションからの生産性が向上します。
インスタント・コラボレーション: インスタント・メッセージに似た機能を活用して、連絡、商談、引合いなどに対するチームの有効性を高めることができます。
業種別の機能性: 各業種に応じたソリューションにより、短期間で価値を得ることができます。
組込みのコンタクトセンター: インターネット接続と電話さえあれば、エージェントはどこにいても業務を開始できます。
受賞に輝く分析機能: ASP型CRM業界で唯一の組込み分析サービスを活用して、リアルタイム・レポートや履歴レポートを作成できます。
簡単なカスタマイズ、統合、拡張: 貴重なリソースを、ITインフラではなくビジネスに集中させます。
オラクルのバックオフィス・アプリケーションへの事前構築済みの統合: 営業担当者の生産性が大幅に向上するとともに、顧客データの一貫性と精度が保証されます。
低く抑えた予測可能なコスト: 1ユーザーあたり月々8,750円からの価格設定で、ITコストを効果的に予測できます。
グローバル: グローバルなチームワークが強化されます。Oracle CRM On Demandでは、複数の言語や通貨を使用するのも簡単です。
Austin Data Center: データは受賞歴を誇るオラクルのデータセンターに保管されるので、セキュリティ上の心配はありません。
柔軟な導入オプション:マルチテナント、シングルテナント、「At Customer」（顧客別）の3種類のSaaS導入オプションから選択できます。さらに、業界をリードするOracle CRM製品スイートの自社導入およびASP型マネージド・サービスとしての導入も可能です。

オラクル: 戦略的パートナー

ASP型CRMソリューションを選ぶ際には、信頼できるパートナーが不可欠です。オラクルは、初期評価と実装から、ビジネスの成長に合わせたメンテナンスと拡張まで、あらゆる段階で企業の成功をお手伝いします。今日のCRMの最大活用を支援できる人材とプロセスの専門知識を有しているのは、14年以上の経験と推定460万以上の現行CRMユーザーに支えられたオラクルだけです。

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オラクルの優位性

既存のビジネスプロセスとの統合が可能なうえに、ビジネスの成長に合わせてスケールアップできる製品は他のベンダーにはありません。Oracle CRM On Demandは安全で柔軟な、パフォーマンスの高いOracleテクノロジーに基づいています。データベース、ミドルウェア、ホスティング・プラットフォームといったクリティカルなインフラ・コンポーネントのすべてをオラクルが提供していますので、お客様はシングルベンダーならではのアカウンタビリティと、何よりも心の平穏を得ることができます。

オラクルはビジネスの成功を保証するサービスと専門知識、そして責任態勢を有しています。テクノロジーへの継続的な投資に支えられ、Oracle CRM On Demandは今日のビジネスニーズを満たし、今後の成長と発展に合わせてビジネスをサポートします。

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