Oracle CRM On Demand リリース 16より包括的で拡張性、操作性に優れたソリューションOracle CRM On Demand リリース 16は、営業、マーケティング、サービスの分野でかつてないほどの成功をもたらします。オラクルが新しくリリースしたSaaS型CRMソリューションでは、コアCRM機能が拡充され、業種別の機能も強化されました。さらに、カスタマイズ性と拡張性が向上し、操作性を高める新機能や新たな言語サポートが導入されています。企業固有のビジネス要件を満たし、業界No.1のSaaS型CRMソリューションにより、企業は価値の実現を迅速化して、ビジネス効率を目に見える形で向上させることができます。 詳細情報:企業のベストプラクティスに対するサポートの強化企業のニーズはそれぞれ異なります。Oracle CRM On Demandの合理化された新しい予測機能およびレポート機能を使用すれば、幅広い予測ニーズに対応したソリューションを活用できます。柔軟性に優れた新しい会計カレンダや部門別の予測機能により、四半期の開始日を月初めの日以外に設定している企業や、13週を1四半期としている企業、あるいは部門別に予測を作成する企業は、Oracle CRM On Demandの卓越した予測機能および分析機能のメリットを享受することができます。 パートナーのロイヤリティと収益の向上Oracle CRM On Demandのオプション・モジュールであるOracle Partner Relationship Management On Demandを使用すると、オラクルのSaaSソリューションのメリットをパートナー・ネットワークにまで拡大して共有することができます。Oracle Partner Relationship Management On Demandの機能は、以下をサポートします。
こうした機能により、パートナーとのコラボレーションが容易になるとともに、最も業績の優れたパートナーとの構想を優先させて効率性、有効性、収益の向上を図ることが可能になります。 コール1件あたりのコストの削減と顧客ロイヤリティの向上オラクルが基盤に据えているのは、業界最先端のオンデマンド・コンタクトセンター・ソリューションの機能と、Oracle Call Center On DemandとOracle CRM On Demandとの統合の強化です。Oracle Call Center On Demandはすでに広範なASP型コールセンター機能を提供していますが、コール元で入力された電話番号での「スクリーン・ポップ」やカスタマイズ可能な要約ウィンドウ、Eメールの操作性とブラウザ・サポートの強化などによるメリットを新たに享受していただけるようになりました。その結果、コール時間が短縮され、コールセンター担当者の効率性が向上し、顧客と企業とのやり取りの質が高まります。 実用的なインサイトの増加Oracle CRM On Demandは、業界で最も包括的な分析機能と、アプリケーション全体に組み込まれたリアルタイム・レポートおよび履歴レポートの機能を提供します。パートナー、競合他社、「関連取引先」などのオブジェクトエリアが新たにサポートされたことで、Oracle CRM On Demandを使用して、チャネルについてのインサイト（洞察力）を最適化するとともに、競争力の高い優れたインテリジェンスを獲得することが可能になりました。 ユーザーの操作性向上と生産性向上リリース 16は、高い評価を受けているOracle CRM On Demandの操作性向上機能やWeb 2.0機能をベースに、新しいレコード・プレビュー機能、強化された検索設定機能、関連リストでの新しいインライン編集機能を提供します。こうした機能により、ユーザーは数回のクリックで重要な情報にすばやくアクセスし、編集することができます。 ビジネス価値の実現を迅速化複数の業種に特化したSaaS型CRMソリューションを提供しているのはオラクルだけです。オラクルのソリューションはカスタマイズの必要性が小なく、総保有コスト（TCO）が低減され、短期間で価値を実現します。Oracle CRM On Demand リリース 16では、販売活動、顧客維持、収益性の向上を目的に、こうしたIndustry Editionsの機能が拡充されました。たとえば、Oracle CRM On Demand Wealth Management Solutionでは、ファイナンシャルアカウント管理、ファイナンシャルプラントラッキング、世帯およびポートフォリオ分析などの機能が強化されており、販売ターゲットの絞り込みと顧客サービスの向上を実現します。同様に、Oracle CRM On Demand Insurance Solutionには、保険契約および支払請求トラッキングのサポートのほか、世帯、ポートフォリオ、分析の機能が組み込まれています。また、Oracle CRM On Demand Life Sciences Editionには、顧客の製品理解度をより確実に把握するための分析機能が追加されており、営業担当者の訪問計画と活動実績管理が改善されます。 ビジネスの生産性と投資対効果の向上Oracle CRM On Demand付属の定義済みカスタム・オブジェクトが追加されたのに加えて、無制限の数のカスタム・オブジェクトがサポートされるようになりました。その結果、固有のビジネス要件に合わせてCRMアプリケーションの構成、カスタマイズ、拡張を容易かつ迅速におこなうことができます。カスタム・ビジネスプロセスを実装するか、他のビジネス・アプリケーションと統合することで達成されるか否かに関係なく、Oracle CRM On Demandは営業、マーケティング、サービスの分野で成功をもたらすコア・プラットフォームとして機能します。 世界各国でのCRMの実現リリース 16では、Oracle CRM On Demandはさらに幅広い言語サポートを提供することで、お客様のCRM構想を世界各国へと拡大します。追加された言語は、デンマーク語、オランダ語、フィンランド語、ポーランド語、ロシア語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語です。 Oracle CRM On Demandの詳細はこちら リリース16の新機能を有効にご活用いただく方法については、こちらまでお問い合わせください。 |
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