Il vantaggio di Oracle

Da quasi tre decenni, Oracle crea software e servizi che permettono alle organizzazioni di ottenere informazioni precise e aggiornate dai propri sistemi.

Oracle è stata una delle prime aziende a rendere disponibili le proprie applicazioni via Internet e a rendere interoperabili i propri prodotti software. È all'avanguardia nella semplificazione dei sistemi IT e nella creazione di soluzioni complete - che permettono ai clienti di ottenere informazioni migliori a costi più ridotti.

Oggi, le competenze e la visione di Oracle sono presenti anche in Oracle CRM On Demand. Basato sui successi dell'applicazione CRM di Siebel, su oltre 12 anni di esperienza e su una base di 4,6 milioni di clienti, Oracle CRM On Demand è la soluzione di CRM gestita su host esterno più strategica, completa e conveniente oggi disponibile sul mercato.

A differenza di altre applicazioni orientate alla gestione dei contatti a breve termine, Oracle CRM On Demand offre una piattaforma scalabile e flessibile che, sostenuta da potenti funzioni di analisi, permette di modificare, analizzare e monitorare i processi di interazione con i clienti e di semplificare la gestione dei dati. La possibilità di definire e misurare il successo delle attività di CRM si traduce, nel lungo periodo, in servizi e prodotti più attraenti per i clienti. La relazione diventa fruttuosa per entrambe le parti e crea un presupposto ideale per un'ulteriore espansione dell'attività aziendale.

Una soluzione monomarca

Oracle offre una vasta scelta di software infrastrutturale per il consolidamento, la gestione, l'utilizzo, la condivisione e la protezione dei dati aziendali. Dal database più diffuso nel mondo al middleware in maggior crescita, dagli strumenti di gestione aziendale alle funzioni di ricerca sicure, le tecnologie Oracle offrono un ausilio prezioso nella gestione dei dati.

Solo Oracle può offrire un'applicazione di CRM gestita su host esterno realmente completa con tutti i vantaggi di una soluzione monomarca. A differenza di altre soluzioni che incorporano prodotti di diversi fornitori, Oracle CRM On Demand include moduli integrati per le funzioni di vendita, marketing, servizi, analisi e persino di call center. Questa completa infrastruttura tecnologica può essere espansa e adattata per supportare la crescita dell'azienda.

Ma soprattutto, Oracle CRM On Demand elimina qualunque complicazione. Anziché dover gestire le relazioni con più fornitori di software, ognuno con strutture di prezzo e condizioni di supporto differenti, l'azienda può interagire con un unico partner, interamente dedicato a sostenere il suo successo.

Una soluzione strategica

Sono sempre più numerose le aziende che riconoscono il ruolo del CRM nell'accelerazione della crescita aziendale. Gli investimenti in CRM sono in aumento e le iniziative in quest'area stanno assumendo un'importanza strategica. In altre parole, le piattaforme di CRM stanno diventando un'arma competitiva.

Essenzialmente, le soluzioni di CRM gestite su host esterno sono strumenti di prima generazione per l'automazione della forza vendita. Offrono funzioni di sicura efficacia per l'acquisizione e il consolidamento delle informazioni. Altra cosa, tuttavia, è la possibilità di sfruttare il potenziale di queste informazioni.

Oracle CRM On Demand è l'unica soluzione gestita su host esterno che coniuga avanzate tecnologie di CRM e call center con funzioni di analisi, best practice e know-how di grande qualità, consentendo alle aziende di valorizzare il più possibile le relazioni con i clienti. Nessun altro fornitore offre competenze commerciali e settoriali o funzionalità di CRM di livello così avanzato.

Dalle attività di configurazione iniziali all'ottimizzazione delle prestazioni di CRM, Oracle possiede le competenze, le best practice e le metodologie che permettono di ottenere risultati misurabili in tempi brevi perseguendo, al contempo, gli obiettivi a lungo termine dell'intera azienda. Per queste ragioni, aziende di ogni settore e dimensione stanno già realizzando vantaggi concreti grazie a Oracle CRM On Demand. Alcuni esempi: un aumento del 200% nella pipeline di vendita, percentuali di adozione del 100% tra gli utenti, un miglioramento del 36% nel rapporto tra opportunità e chiusura dei contratti e un raddoppio della crescita dei ricavi.

Opzioni di distribuzione flessibili

La scelta del modello di distribuzione più adatto dipende da una serie di fattori. Caso per caso, si tratta di scegliere l'offerta più adatta ai requisiti chiave dell'azienda e ai suoi obiettivi strategici. Oracle CRM On Demand offre la possibilità esclusiva di supportare varie opzioni di distribuzione.

Ogni azienda è libera di scegliere tra una soluzione indipendente gestita su host esterno o una combinazione di elementi “on premise”, gestiti internamente e condivisi. Oracle CRM On Demand offre la possibilità di scegliere il modello di distribuzione più adatto alle esigenze di ogni organizzazione. In questo modo, la soluzione di CRM è sempre in grado di operare al massimo livello di prestazioni, scalabilità e affidabilità e di adattarsi alla crescita dell'azienda e alla sua trasformazione.

Supporto di qualità

Gli eccellenti servizi di supporto di Oracle riducono i tempi, la complessità e i costi di proprietà della soluzione Oracle CRM On Demand. Oracle offre l'organizzazione di supporto più estesa e avanzata del mondo, con oltre 7.000 professionisti dell'assistenza e 14.000 sviluppatori di software, a disposizione dei clienti in 27 lingue da 18 centri di supporto globali.

Oracle è il primo fornitore di software aziendale ad aver conseguito la certificazione globale nell'ambito del programma CTSS (Certified Technology Service and Support ) di J.D. Power and Associates. Questa prestigiosa certificazione è stata assegnata a Oracle nel 2005 per l'eccellente livello dimostrato nelle attività di assistenza ai clienti.