Eventi

Partecipando a un evento live o a un seminario Web registrato, potrete acquisire maggiori informazioni sulle soluzioni CRM basate su sottoscrizione e sulle possibilità offerte da Oracle CRM On Demand per ottenere risultati migliori in tempi più brevi.

Unraveling the Hype

Irene Ng investigates the truth behind what CRM can deliver on her WebTV show - June 30, 2009. Register now to join the virtual audience!

Programma degli eventi su Oracle CRM On Demand 

VI Forum Banche Locali

Oracle partecipa in qualita' di Sponsor al VI Forum Banche Locali, in programma il 9 ottobre 2008 al Hotel Le Meridien Gallia, Via Duca D'Aosta 9, Milano
Economisti, Direttori Generali delle Banche Locali più competitive e rappresentanti del modo Istituzionale, si riuniscono a Milano nella VI edizione del Forum Banche Locali per dibattere e confrontarsi sui temi di maggiore interesse per il settore.
In un momento di crisi economica come quello attuale, le Banche Locali assumono un valore fondamentale per il rilancio dell’economia del territorio.

• In che modo le Banche Locali possono raggiungere questo obiettivo?
• La semplice presenza sul territorio può bastare?
• Quali le strategie per gestire, soddisfare e fidelizzare i nuovi clienti?
• Esiste un modello organizzativo vincente?
• Come reagire alla possibilità di una crisi della liquidità?

Per rispondere a questi e molti altri quesiti, non perda questo importante appuntamento, divenuto il punto di confronto sulle strategie delle Banche locali.

Seminari Internet

Eliminare la complessità dei call center con la soluzione preintegrata e gestita su host esterno di Oracle

Oggi è possibile implementare un call center pienamente funzionale a tempo di record, con la massima flessibilità. Scott Eggelston, responsabile della strategia dei prodotti per contact center di Oracle, descrive i vantaggi delle soluzioni gestite su host esterno e spiega come aggiungere facilmente Oracle CRM Call Center On Demand ai contact center esistenti per sfruttare al meglio queste potenzialità.

Partecipa al seminario Internet (10 min.)
Visualizza gli eventi Oracle

Webcast

Nuove strade con i contact center di CRM gestiti su host esterno

Questo Webcast GRATUITO, presentato da Frost & Sullivan, illustra i vantaggi dei contact center gestiti su host esterno per le aziende di qualunque dimensione.

Ascolta la registrazione

L'outsourcing del CRM è una mossa strategica?

Il CRM on-demand sta rapidamente diventando una tecnologia strategica che riunisce il meglio dei due mondi. Quali vantaggi prospetta la futura evoluzione delle tecnologie on demand? Lo spiegano il gruppo Peppers & Rogers, Equifax e Oracle.

Visualizza ora

Qual è il tipo di distribuzione CRM più adatto per una data organizzazione?

Courtney Hammerton, responsabile operativo e direttore del CRM di Baxter Medication Delivery, e Bill Leake, presidente di Leads Customer Growth, spiegano perché hanno scelto un'opzione di distribuzione del CRM diversa da quella che inizialmente ritenevano più adatta per la loro azienda. Questo Webcast registrato è presentato da Liz Herbert di Forrester Research.

Visualizza ora

Il problema dell'adozione del CRM da parte degli utenti
      A cura di Don Peppers di Peppers & Rogers

“È sufficiente preparare gli strumenti perché vengano utilizzati.” Può darsi, ma spesso questo non accade quando si tratta di adottare una soluzione di CRM. Molte aziende, dalle grandi multinazionali alle PMI, hanno tratto risultati insoddisfacenti dagli investimenti in CRM per la mancanza di un'efficace strategia di adozione.

Esistono tuttavia strategie collaudate che garantiscono ottime percentuali di adozione da parte degli utenti. Ascoltate le testimonianze di altre aziende i cui addetti alle vendite non solo hanno accettato di utilizzare l'applicazione di CRM, ma sono tra i principali sostenitori della soluzione. Potrete apprendere il segreto per estendere l'adozione del CRM tra gli utenti e includere una strategia efficace a questo riguardo nel piano del progetto.

Visualizza ora

La nuova frontiera della fidelizzazione: mantenere i clienti e restare competitivi

Don Peppers, fondatore del gruppo Peppers & Rogers, e Robert Reid, Group Vice President di Oracle Corporation, esaminano i componenti essenziali della fidelizzazione nel settore delle piccole e medie imprese e identificano vari strumenti e tattiche utili per rafforzare le relazioni con i clienti più redditizi.

Visualizza ora

Il passaggio dall'approccio tattico delle soluzioni SFA all'approccio strategico del CRM

Non si è certi che l'adozione del CRM sia la mossa giusta per la propria azienda? Rob Bois di AMR Research spiega in quali casi è opportuno adottare una soluzione strategica di CRM, quali vantaggi può prospettare e quali sono i fattori di successo critici. Insieme a Rob Bois sono presenti altri utenti di Oracle CRM On Demand: Andrew Haffke, direttore delle operazioni di vendita di LexisNexis, e Raymond Tarr, direttore del reparto vendita e marketing di Idaho Technology, Inc. Potrete ascoltare direttamente le ragioni della loro scelta e l'impatto che ha prodotto sulla loro attività.

Visualizza ora

Estensione degli investimenti in CRM con Oracle CRM Call Center On Demand Services

Oggi è possibile estendere le potenzialità di Oracle CRM On Demand con un pacchetto preconfigurato e conveniente, Oracle CRM Call Center On Demand, una soluzione che può essere distribuita immediatamente senza interventi di integrazione.

Visualizza ora

Come si ottengono vantaggi economici dal CRM?

Perché alcune aziende sono in grado di raddoppiare o triplicare gli utili, abbreviare i cicli di vendita e moltiplicare i clienti mentre altre faticano ad ottenere risultati positivi? L'analista di Forrester Liz Herbert identifica i fattori di successo critici per conseguire risultati economici concreti con l'utilizzo del CRM.

Visualizza subito

Le 10 lezioni più importanti apprese dai clienti sul CRM

In questa tavola rotonda sul CRM, Claudia Shivo di CAPS e Ann Miller di SARCOM illustrano alcune “regole” sull'adozione del CRM, l'implementazione, le previsioni, la gestione della pipeline e altro ancora. Moderata da Sheryl Kingstone del gruppo Yankee.

Visualizza ora

Il CRM come stimolo alla crescita aziendale

Pur avendo fissato con chiarezza l'obiettivo, molte organizzazioni faticano, disponendo di risorse limitate, a identificare le strategie di investimento migliori per ottenere risultati economici concreti. Rebecca Wettemann di Nucleus Research modera una discussione sulle procedure che è possibile adottare per rendere più efficaci i processi di vendita. Alla tavola rotonda partecipano anche Peter Polus, CEO di Fiberdyne Labs, e Steve Parker, direttore delle vendite di Leaderpromos.com.

Visualizza ora
Audio On Demand - MP3 (fare clic sul collegamento per ascoltare la registrazione dal PC. Per scaricare il file audio per riprodurlo su un lettore MP3, fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento e scegliere "Salva oggetto con nome".)

Servizi di alta qualità: nessuna improvvisazione

Fornendo agli operatori una visione a 360° sui clienti, sarà possibile:

• Conoscere in anticipo, ancor prima di rispondere, il motivo della chiamata di un potenziale cliente
• Eliminare i costi delle apparecchiature (ACD, IVR, middleware CTI)
• Trasformare un ordine annullato in un nuovo ordine
• Assegnare agli operatori più preparati le chiamate e i progetti più critici
• Instradare le chiamate e le email agli operatori in modo intelligente, ovunque si trovino
• Espandere rapidamente l'ambiente per rispondere ai picchi di domanda stagionali senza aumentare le risorse hardware o software

Visualizza subito

Quando la gestione dei contatti non è più sufficiente, è il momento di passare alla gestione delle relazioni con i clienti

In questa tavola rotonda, la moderatrice Liz Herbert di Forrester Research intervista Chris Seidensticker, direttore finanziario di ESTECH, e Sheila Ryan, direttore vendite di Acuity Brands, sul passaggio dai sistemi ACT, Goldmine, Maximizer, Outlook ed Excel a Oracle CRM On Demand.

Visualizza ora
Audio On Demand - Scarica MP3 (fare clic sul collegamento per ascoltare la registrazione completa dal PC. Per scaricare il file audio e riprodurlo su un lettore MP3, fate clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento e scegliete “Salva oggetto con nome”.)

I limiti delle previsioni di vendita “dal basso”

Molte organizzazioni si rendono conto troppo tardi che non riusciranno a conseguire gli obiettivi di fatturato del trimestre. L'analista di Forrester Liz Herbert fornisce una serie di suggerimenti su questi temi:

• L'importanza delle previsioni di vendita
• Le funzionalità di previsione da privilegiare nella scelta di una soluzione SFA/CRM

A questo Webcast partecipa anche Mary Ann Willingham di TraveLeaders.

Visualizza ora

Metodi di sicura efficacia per accelerare i processi di vendita

Sheryl Kingstone dello Yankee Group e Peter Polus, CEO di Fiberdyne Labs, esaminano i fattori di maggiore impatto per accelerare il processo di vendita, individuando gli elementi “indispensabili” e gli approcci più efficaci per raggiungere i risultati in tempi brevi. Peter illustra con chiarezza come l'adozione di Oracle CRM On Demand abbia permesso a Fiberdyne di:

• Raddoppiare il fatturato e triplicare gli utili
• Abbreviare il ciclo di vendita da due-sei mesi a due giorni per alcuni clienti
• Raddoppiare la base di clienti, portandola da 4.000 a 8.000
• Raddoppiare la forza vendita senza creare situazioni di conflitto

Visualizza ora

Torna a inizio pagina