Oracle CRM On Demand Service

Per risolvere i problemi dei clienti servono strumenti adatti - strumenti che permettano di rispondere facilmente alle domande degli utenti e di chiudere rapidamente le chiamate. Oracle CRM On Demand Service offre agli operatori informazioni sempre aggiornate che permettono non solo di risolvere i problemi, ma anche di migliorare sostanzialmente la soddisfazione dei clienti, con conseguenti benefici anche sui profitti.

La base di conoscenze centralizzata di Oracle CRM On Demand permette di migliorare continuamente l'efficienza dei servizi attraverso una regolare formazione del personale. Allo stesso tempo, le informazioni fornite dalla funzione di analisi consentono di gestire l'attività degli operatori e di risolvere rapidamente gli eventuali colli di bottiglia.

ULTERIORI INFORMAZIONI

• Documento sui servizi (PDF)
• Documento sulle funzionalità per i servizi (PDF)
• Brochure su Oracle CRM On Demand (PDF)

Soluzioni rapide e complete alle richieste di servizio

I clienti non hanno tempo per i problemi. Occorre perciò saper fornire le soluzioni in modo rapido, riducendo il tempo necessario per la gestione delle singole chiamate. Le potenti capacità di indirizzamento di Oracle CRM On Demand permettono di assegnare con precisione le richieste di servizio agli operatori più idonei per velocizzare i processi di risoluzione.

Per ridurre i tempi di formazione e ottimizzare le prestazioni del personale, Oracle CRM On Demand fornisce script di valutazione che consentono di migliorare la qualità dei servizi. Gli operatori possono attingere a una knowledge base centralizzata per trovare rapidamente le soluzioni più adatte e risolvere le istanze dei clienti in una sola chiamata. Gli operatori più esperti possono aggiungere le proprie soluzioni alla knowledge base per arricchire il patrimonio di conoscenze disponibile e assegnare un punteggio alle soluzioni esistenti, in modo che quelle più efficaci vengano presentate per prime.

Miglioramento continuo dell'efficienza dei servizi

Per rafforzare le relazioni con i clienti e offrire sempre servizi di alta qualità, Oracle CRM On Demand permette di implementare facilmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Monitorando l'esperienza dei clienti in relazione alle richieste di servizio, l'organizzazione può individuare precocemente le aree problematiche e adottare le misure correttive necessarie per migliorare la sua risposta alle esigenze dei clienti.

Gestione delle attività di servizio

Un facile accesso ai dati storici dei clienti consente agli operatori di mantenere la necessaria continuità nelle risposte. Grazie a Oracle CRM On Demand, gli operatori dispongono di un punto di accesso centralizzato per tutte le informazioni, possono gestire le richieste di servizio, seguire le attività correlate e le e-mail dei clienti da Outlook o Lotus Notes e associare soluzioni già sperimentate alle richieste ricevute. Questa visuale a 360 gradi sui clienti permette al team di vendita di essere sempre aggiornato sulle richieste di servizio.

Identificazione e correzione rapida dei colli di bottiglia

Per pianificare le azioni future, è necessario partire da un quadro completo delle attività di servizio attuali. Le funzionalità di data warehousing incorporate offrono la possibilità di analizzare le tendenze storiche e di confrontarle con la situazione del momento. L'analisi delle chiamate di servizio permette di modificare le offerte di prodotti o di servizi, sia attuali che future, nella direzione più corretta. Inoltre, le funzioni di analisi in tempo reale e i pannelli di comando interattivi consentono di identificare tempestivamente le aree problematiche e di adottare le necessarie contromisure. Per ottimizzare la produttività, è possibile gestire le prestazioni degli operatori, ridistribuire i carichi di lavoro dei team o intensificare la formazione.

Configurazione flessibile dei processi aziendali

Oracle CRM On Demand non solo risponde alle specifiche esigenze dell'azienda, ma può anche scalare in base alla crescita dell'organizzazione. Le sue capacità di personalizzazione permettono di adattare l'applicazione ai processi e ai requisiti particolari di ogni azienda. Ogni utente può scegliere facilmente la lingua, la valuta e le modalità di visualizzazione che preferisce. Un contact center predefinito permette di migliorare i servizi ai clienti in tutte le aree di interazione.