Oracle CRM On Demand Marketing

Tutte le organizzazioni di marketing, sia quelle che operano su scala globale che quelle con raggio d'azione più ristretto, sono soggette allo stesso tipo di pressioni: produrre di più con meno risorse e giustificare sempre le spese. In molti casi, il problema è ulteriormente complicato dalla presenza di infrastrutture inefficienti e dall'uso di processi frammentati. Oracle CRM On Demand Marketing permette di trasformare radicalmente l'approccio marketing, grazie a una soluzione integrata che consente di migliorare l'efficienza e l'efficacia del team di marketing e di documentarne con più accuratezza i risultati.

L'accesso ad informazioni più complete e dettagliate sui potenziali clienti permette di creare campagne più mirate e personalizzate. La maggiore trasparenza delle iniziative di marketing permette di allocare meglio i fondi e di elaborare previsioni più accurate. Oracle CRM On Demand permette inoltre di monitorare e gestire i contatti e di aggiornare regolarmente il team di marketing sulle iniziative future.

ULTERIORI INFORMAZIONI

• Documento sul marketing (PDF)
• Documento sulle funzionalità di marketing (PDF)
• Documento sul marketing via email (PDF)
• Brochure su Oracle CRM On Demand (PDF)

La conoscenza dei clienti come presupposto per il successo nel marketing

Il successo nel marketing parte sempre da una profonda conoscenza dei clienti - chi sono, cosa acquistano e perché, come preferiscono essere contattati. Se i dati sui clienti sono suddivisi in più sistemi, rispondere a queste domande può essere difficile e laborioso. Oracle CRM On Demand riunisce tutti i dati essenziali sui clienti in un unico punto di accesso, offrendo una visione a 360 gradi. Questo approccio favorisce una conoscenza più precisa dei clienti, che consente di creare promozioni più mirate e di costruire relazioni più solide e durature.

Creazione rapida di campagne via e-mail in formato testo e HTML

I risultati delle campagne non corrispondono alle aspettative? La spiegazione più probabile è che i clienti non siano in ascolto. Secondo uno studio condotto da DMA nel 2005, la percentuale media di risposta per le attività di marketing diretto tradizionali è appena del 2,6%. Per aumentare il livello di attenzione dei clienti, Oracle CRM On Demand Email Marketing permette di creare campagne più mirate. Una speciale procedura guidata permette di creare e-mail interessanti e personalizzate in formato testo o HTML - anche senza conoscere il linguaggio HTML. La procedura guidata di segmentazione permette di individuare e selezionare i contatti più promettenti. Sarà possibile eseguire le campagne senza ricorrere a fornitori esterni e, monitorando le percentuali di risposta, sarà possibile quantificare, ottimizzare e analizzare l'efficacia delle singole iniziative.

Più trasparenza nelle iniziative di marketing

Oltre alle forti pressioni per ridurre i costi e aumentare il ROI, i team di marketing sono costretti a basare le previsioni e le decisioni di budget su relazioni manuali vecchie o incomplete. Oracle CRM On Demand risolve questo problema fornendo un accesso istantaneo a pannelli di controllo interattivi, a metriche controllate, a modelli di analisi predefiniti e personalizzati e a strumenti per le analisi di verifica. È possibile controllare facilmente i destinatari, i contatti, le opportunità e i ricavi effettivi associati alle campagne.

Nessuna perdita di contatti

Se il team di vendita chiede continuamente i nominativi dei contatti, è il momento di passare a Oracle CRM On Demand. Questo sistema permette di assegnare i contatti alle persone appropriate e di distribuirli in modo tempestivo, evitando la perdita di importanti opportunità. In caso di modifica della struttura o dell'organico aziendale, i contatti possono essere facilmente riassegnati. È possibile assegnare i nominativi a specifici interlocutori, aziende o campagne e trasmettere questi dati al team di vendita. In particolare, è possibile seguire i contatti - e la cronologia delle interazioni - in tutte le fasi del processo, dalla qualificazione alla chiusura della transazione.

Gestione degli elenchi di contatti

Grazie a una procedura guidata d'importazione, Oracle CRM On Demand permette di importare direttamente i contatti da un foglio elettronico e di raccoglierli dal sito Web aziendale. È quindi possibile distribuirli automaticamente in base al mercato verticale, alla zona o ad altri attributi, in modo che ogni contatto venga assegnato immediatamente alla persona più adatta. La velocizzazione di questo processo, tradizionalmente lungo e laborioso, permette di creare e gestire le campagne in modo più rapido e semplice.