Oracle Contact On Demand

Votre centre de contact est le lieu de rencontre privilégié avec vos clients où chaque interaction est une opportunité de développement de vos activités. Il doit donc être à la hauteur et vous aider à réaliser vos principaux objectifs. Il doit permettre aux agents de travailler plus efficacement. Il doit augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Et il doit éliminer la complexité des systèmes informatiques et réduire les coûts.

Oracle Contact On Demand est la seule solution hébergée de service clients multi canal à pouvoir être déployée en quelques jours (et non en quelques mois) sans l’investissement initial en matériels, logiciels et ressources CTI (Computer Telephony Integration) traditionnellement requis pour créer un centre de contact. Les agents peuvent travailler efficacement où qu’ils soient dans le monde avec une vision intégrale des interactions des clients et des analyses en temps réel, grâce à des outils de Business Intelligence intégrés. Vos clients bénéficient d’un service et de ventes rapides et personnalisés

POUR EN SAVOIR PLUS

• Fiche technique de Call Center (PDF)
• Brochure de Oracle CRM On Demand (PDF)

Offrez à vos clients un service personnalisé et sur mesure

Vos client peuvent parler en direct à un de vos agent. Ou ils peuvent communiquer par le biais du canal de leur choix. Oracle Contact On Demand fournit un distributeur automatique d'appels multimédia (ACD), une plate-forme de réponse vocale interactive (IVR) et de communication par courriels. Notre centre de contacts prend en charge vos numéros d’appel gratuits et travaille avec vos téléphones existants. Vous n’avez pas de numéro gratuit ? Utilisez Oracle Contact On Demand pour en lancer un.

Et surtout, Oracle Contact On Demand vous permet d’offrir un service personnalisé au cas par cas. Oracle Contact On Demand capture chaque interaction, et fournit une vue unifiée de vos clients à travers l’ensemble des organisations et services en relation avec eux, pour une vue sur 360 degrés de vos clients et de leurs relations avec votre entreprise. Maintenant, vous pouvez apporter une réponse aux demandes de service dès le premier appel, et augmenter la satisfaction des clients en réduisant les coûts de l’assistance.

Mettez vos clients en relation avec le bon contact, dès le premier appel

Avec Oracle Contact On Demand, vos clients ne devront plus raconter maintes fois la même histoire à une multitude d’agents. Les appels entrants sont automatiquement réacheminés vers la personne la mieux qualifiée, en fonction de règles de routage intelligentes qui prennent en compte des critères tels que la priorité (meilleurs clients), l’urgence, l’heure, l’identification du client ou les réponses de l’appelant aux messages vocaux préenregistrés.

Soyez plus productif

Disposer de davantage d’informations et d’une interface conviviale est la clé pour des transactions plus rapides et éviter les erreurs. Avec une vue intégrale sur les ventes, le service et le marketing, les agents peuvent résoudre les problèmes des clients sans devoir transférer l’appel à un collègue. Si l’agent a besoin de mieux connaître le profil ou l’historique du client, les outils de Business Intelligence en temps réel lui fournissent immédiatement la réponse.

Travaillez depuis n'importe où dans le monde

Oracle Contact On Demand permet également aux agents de travailler n’importe où, dans la ville ou dans le monde. Il leur faut juste un téléphone et un PC connecté à Internet. Vous pouvez ainsi relier tous les centres d'appels distants en un seul centre, ou prendre en charge une équipe extrêmement mobile tout en assurant une interaction efficace, professionnelle et économique avec les clients.

Améliorez la performance de votre centre d'appels

Vous ne pouvez pas obtenir de vision consolidée des opérations ,car elles émanent de plusieurs applications et systèmes disparates? Oracle Contact On Demand offre les fonctionnalités de plusieurs applications dans une seule solution en centralisant la gestion de tous les appels. Obtenez des rapports et des analyses historiques et en temps réel. Obtenez les statistiques sur le délai moyen de réponse, les temps de résolution des problèmes, les temps d’attente et les taux d’abandon d’appels. Vous serez apte à résoudre les problèmes de manière proactive, et vous pourrez améliorer continuellement les performances de votre centre d'appels.

Éliminez la complexité des centres d'appels et réduisez les coûts

La flexibilité des options de déploiement de Oracle Contact On Demand permet d’augmenter la rentabilisation de votre investissement dans un centre d'appels, sans coût initial en matériels, logiciels et ressources. De plus, vos frais d’exploitation sont réduits. Et car il s'agit d'une solution entièrement concue et commercialisée par ORACLE, il n'y a pas de coûts d'intégration additionels ou cachés.

En tant que solutions pré-packagées, Oracle Contact On Demand et Oracle CRM On Demand sont étroitement intégrés pour améliorer l’expérience du client, vous donner des analyses plus pointues, apporter rapidement à vos clients la solution à leurs problèmes, en augmentant ainsi leur satisfaction.

Adaptez la taille de votre centre de contacts en fonction de la demande

Avec Oracle Contact On Demand, vous pouvez facilement augmenter ou diminuer le nombre de vos agents en fonction des campagnes promotionnelles, des demandes saisonnières ou d’autres changements sur le marché. L’ajout d’agents est d’une simplicité enfantine via l’interface internet. En quelques minutes, le nouveau télé-opérateur est prêt à répondre aux appels, aux courriels ou aux messages laissés sur le répondeur.

Suivez l’évolution de votre réseau

Oracle Contact On Demand peut utiliser votre système téléphonique existant et l’infrastructure PSTN, ou peut être déployé dans un environnement IP vous permettant de tirer profit de ce que vous possédez déjà tout en assurant une migration transparente dans le futur.