Oracle CRM On Demand Service

Le meilleur agent de service ne peut résoudre les problèmes des clients sans les outils adaptés - des outils qui répondent facilement aux questions et qui confèrent à l'agent le pouvoir de résoudre les problèmes rapidement. Oracle CRM On Demand Service fournit continuellement les informations actualisées nécessaires aux agents pour qu'ils ne se limitent pas à résoudre les problèmes. Ils doivent également construisent la satisfaction des clients. Un niveau de satisfaction client élevé se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.

Grâce à la base de connaissances centralisée de Oracle CRM On Demand, vous serez également en mesure d'améliorer l'efficacité du service en formant continuellement vos agents. De plus, la visibilité fournie par les analyses vous permettra de gérer l'activité des agents et de résoudre rapidement les surcharges du service.

POUR EN SAVOIR PLUS

• Fiche technique des fonctionnalités Service (PDF)
• Caractéristiques des fonctionnalités Service PDF
• Brochure de Oracle CRM On Demand (PDF)

Résolvez complètement et rapidement les demandes de service

Personne n'a de temps à perdre avec des problèmes - encore moins vos clients. Vous devez résoudre les difficultés rapidement en réduisant la durée de traitement de chaque appel. Grâce aux solides fonctionnalités intégrées à Oracle CRM On Demand, vous pourrez diriger précisément les demandes de service de vos clients vers l'agent le plus qualifié pour résoudre rapidement leurs problèmes.

Pour raccourcir les temps de formation et garantir le plus haut niveau de performance de vos agents, Oracle CRM On Demand propose également des scripts d'évaluation des services pour en améliorer la qualité. En outre, les agents peuvent accéder à la base de connaissances centralisée pour consulter rapidement les solutions et résoudre les problèmes de service en un seul appel. Ils peuvent même y ajouter leurs propres solutions pour développer avec le temps l'étendue et la profondeur de votre base de connaissances, et attribuer une note aux solutions existantes pour que les plus utiles soient en haut du classement.

Améliorez constamment l'efficacité du service

Afin de garantir des relations client à long terme et une qualité de service supérieure, Oracle CRM On Demand vous aide à mettre en place des études de satisfaction de vos clients. En surveillant l'opinion que les clients ont de vos services, vous êtes sûr que l'entreprise bénéficie d'alertes précoces pour prendre des mesures correctives et mieux satisfaire leurs besoins.

Gérez l'activité du service

Si vos agents peuvent accéder aisément à l'historique du service client, ils seront en mesure d'en assurer la continuité. Avec Oracle CRM On Demand, les agents peuvent centraliser toutes les informations liées au service client en un seul lieu, gérer les demandes de service, suivre les activités et les e-mails des clients depuis Outlook ou Lotus Notes, et associer les solutions connues aux demandes entrantes. La vision panoramique des clients aide vos équipes commerciales à accéder et visualiser tous les problèmes du service client.

Détectez et résolvez rapidement les surcharges

Vous ne pouvez pas planifier l'avenir sans une vision complète de votre activité de service. Les fonctionnalités pré-construites du Datawarehouse vous permettent d'analyser les tendances historiques et de les comparer à la situation actuelle. Analysez les tendances des appels de service pour adapter vos offres de produits et de service dans le présent et le futur. De plus, les analyses en temps réel et les tableaux interactifs vous offrent la visibilité des zones problématiques pour prendre des mesures immédiates. Vous serez en mesure de gérer les performances des agents, de rééquilibrer les charges de travail de l'équipe ou d'assurer un complément de formation pour renforcer la productivité.

Configurez vos processus commerciaux de manière flexible.

Oracle CRM On Demand ne se limite pas à répondre à vos défis professionnels spécifiques, mais évolue avec la croissance de votre entreprise. Ses capacités de personnalisation vous permettent de paramétrer l'application sur mesure, pour s'adapter aux processus en place, et aux besoins spécifiques à votre entreprise. Les utilisateurs peuvent rapidement personnaliser les langues, les devises et l'aspect de l'application en fonction de leurs préférences personnelles. Un centre de contacts pré-construit vous permet d'offrir un meilleur service à chaque interaction client.