Oracle Contact On Demand

El centro de llamadas constituye el punto de encuentro con sus clientes cada día, y cada interacción supone una oportunidad de aumentar su negocio. Por tanto, el centro de llamadas debería ayudarle a alcanzar algunos de sus objetivos clave. Debería aumentar la productividad de sus agentes. Debería aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Y debería eliminar la complejidad de las TIs y reducir los costes.

Oracle CRM es la única aplicación alojada con compatibilidad multicanal que se puede implantar en días, y no meses, sin inversiones iniciales de capital ni costes de integración. Los agentes pueden trabajar con eficacia desde cualquier parte del mundo, con una perspectiva total de las interacciones con los clientes y la inteligencia empresarial en tiempo real. Sus clientes pueden beneficiarse de un servicio y unas ventas rápidos y personalizados.

MÁS INFORMACIÓN

• Hoja de datos sobre Call Center (PDF)
• Folleto sobre Oracle CRM On Demand (PDF)

Ofrezca a sus clientes el servicio personalizado que desean

Sus clientes podrán hablar personalmente con un agente. O bien, podrán comunicarse a través del canal que prefieran. Oracle CRM proporciona la distribución automática de llamadas (ACD) con multimedia basada en IP, que admite llamadas, correo de voz, respuesta de voz interactiva y correo electrónico. Nuestro centro de contacto admite números de teléfono gratuitos, así como números de teléfono ya existentes. ¿No dispone de un número de teléfono gratuito? Utilice Oracle CRM para tenerlo.

Sobre todo, Oracle CRM permite a sus clientes experimentar un servicio personalizado "único y final". Oracle CRM captura cada interacción y ofrece una vista unificada de los clientes en todas las organizaciones con trato directo con el público, para obtener una visión completa e ininterrumpida de los clientes. Ahora puede resolver las solicitudes de servicio en una sola llamada, lo que permitirá mejorar la satisfacción de sus clientes y reducir los gastos de asistencia técnica.

Dirija a sus clientes al agente adecuado desde el primer momento

Con Oracle CRM , sus clientes no tendrán que contar lo que les sucede una y otra vez a varios agentes. Las llamadas entrantes se dirigen de forma inteligente al agente adecuado según reglas de direccionamiento como la prioridad (Platinum Customer), urgencia, hora del día, identificación del cliente o las respuestas del cliente a mensajes de voz interactivos.

Aumente su productividad

Al disponer de más información y una interfaz fácil de utilizar, los agentes pueden finalizar las transacciones antes y con menos errores. Además, la perspectiva total de las ventas, servicio y marketing les permite solucionar los problemas sin tener que transferir el cliente a otros compañeros. Si el agente necesita conocer el historial de soluciones o del cliente, la inteligencia empresarial en tiempo real proporciona las respuestas de inmediato.

Trabaje desde cualquier lugar

Oracle CRM también permite a los agentes de servicio trabajar desde cualquier lugar: por toda la ciudad o por todo el mundo. Un teléfono y un PC con conexión a Internet es todo lo que necesitan. Podrá conectar los centros de llamadas remotos a un único centro o disponer de personal con una alta movilidad, al tiempo que se asegura de que las interacciones con los clientes se gestionan con uniformidad, profesionalidad y rentabilidad.

Mejore el rendimiento del centro de llamadas

No podrá obtener una perspectiva conjunta de las operaciones utilizando diversas aplicaciones y sistemas dispares. No obstante, Oracle CRM ofrece la funcionalidad de diversas aplicaciones en una única solución, con una ubicación central para gestionar todas las comunicaciones. Obtenga análisis e informes históricos y en tiempo real detallados. Realice un seguimiento del promedio de rapidez en las respuestas, tiempos de solución de las llamadas, tiempos de espera y porcentajes de abandono de llamadas. Podrá solucionar los problemas de forma proactiva y seguir mejorando el rendimiento del centro de contacto.

Elimine la complejidad del centro de llamadas y reduzca los costes

La gran flexibilidad de las opciones de implantación de Oracle CRM alarga la inversión en el centro de contacto, sin inversiones iniciales de capital. Los gastos operativos son bajos. Además, al ser una solución de un solo proveedor, no hay gastos de integración ocultos o adicionales.

Como solución predefinida, Oracle CRM y Oracle CRM On Demand se integran a la perfección para mejorar la experiencia de los clientes y proporcionarle una perspectiva más profunda de los mismos, y así solucionar antes los problemas y mejorar la satisfacción de sus clientes.

Aumente o reduzca el tamaño del sistema según varíe la demanda

Con Oracle CRM , puede agregar o quitar agentes con facilidad en respuesta a las campañas promocionales, la demanda estacional u otros cambios del mercado. Podrá agregar usuarios mediante la sencilla interfaz Web de la solución y, en cuestión de minutos, estarán preparados para atender llamadas, usar el correo electrónico o responder a comunicaciones por correo de voz.

Anticípese a los cambios en la red

Oracle CRM puede trabajar con su sistema de telefonía e infraestructura de red pública conmutada existentes, o se puede implantar en un entorno totalmente habilitado para IP, lo que le permitirá aprovechar sus sistemas actuales al tiempo que se asegura una migración sin problemas en el futuro.