Oracle CRM On Demand Service

Selbst der beste Kundendienstmitarbeiter kann Kundenanliegen ohne die richtigen Hilfsmittel nicht lösen. Hilfsmittel, die im Handumdrehen Antworten liefern und es Mitarbeitern ermöglichen, Probleme schnell zu beheben. Oracle CRM On Demand Service liefert Ihnen stets die aktualisierten Informationen, die Kundendienstmitarbeiter brauchen. So lösen sie nicht nur Probleme, sondern schaffen wirklich zufriedene Kunden. Eine hohe Kundenzufriedenheit schlägt sich in steigenden Umsatzzahlen nieder.

Die zentralisierte Wissensdatenbank in Oracle CRM On Demand bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, die Service-Effizienz ständig zu verbessern, indem Sie Ihre Mitarbeiter fachlich auf dem Laufenden halten. Und dank des Überblicks, den Sie durch die Analysefunktionen erhalten, können Sie die Mitarbeiteraktivität wirkungsvoll verwalten und Engpässe schnell beseitigen.

WEITERE INFORMATIONEN

• Service-Datenblatt (PDF)
• Service-Funktionsdatenblatt (PDF)
• Produktbroschüre zu Oracle CRM On Demand (PDF)

Serviceanfragen schnell und restlos lösen

Niemand hat Zeit für Probleme - insbesondere Ihre Kunden nicht. Sie müssen Probleme schnell lösen, indem Sie die benötigte Zeit pro Anfrage reduzieren. Mit den stabilen Routing-Funktionen in Oracle CRM On Demand lassen sich Serviceanfragen gezielt an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um schneller Lösungen zu finden.

Darüber hinaus sorgen Service-Beurteilungsskripts in Oracle CRM On Demand für bessere Service-Qualität, helfen Schulungszeiten zu verkürzen und gewährleisten, dass die Mitarbeiter Höchstleistungen erbringen. Zusätzlich haben die Mitarbeiter Zugriff auf eine zentralisierte Wissensdatenbank, in der sie schnell Lösungen finden, damit Serviceprobleme schon beim ersten Anruf gelöst werden. Durch Hinzufügen ihrer eigenen Lösungen können die Mitarbeiter langfristig sogar zur Erweiterung und Vertiefung der Wissensdatenbank beitragen und vorhandene Lösungen bewerten, um die hilfreichsten Einträge in der Liste nach oben zu verschieben.

Ständige Verbesserung der Service-Effizienz

Unterstützend für dauerhafte Kundenbeziehungen und erstklassige Service-Qualität bietet Oracle CRM On Demand die einfache Implementierung von Bewertungen zur Kundenzufriedenheit. Indem Sie die Service-Erfahrung Ihrer Kunden im Auge behalten, gewährleisten Sie, dass Ihr Unternehmen zeitnahe Warnungen erhält und Maßnahmen ergreifen kann, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen.

Serviceaktivität verwalten

Wenn Ihre Mitarbeiter bequemen Zugriff auf präzise Kundendiensthistorien haben, können sie stets gute Service-Qualität liefern. Oracle CRM On Demand ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sämtliche Service-Informationen an einem zentralen Ort zu erfassen, Serviceanfragen zu verwalten, zugehörige Aktivitäten und Kunden-E-Mails in Outlook oder Lotus Notes zu verfolgen und bekannte Lösungen neuen Anfragen zuzuordnen. Eine 360-Grad-Sicht auf die Kundendaten erleichtert Ihren Vertriebsteams den Zugriff auf und den Einblick in sämtliche Kundendienstfragen.

Frühzeitiges Erkennen und Beheben von Engpässen

Ohne genaue Vorstellung von Ihrer Serviceaktivität ist eine Planung für die Zukunft nicht möglich. Vorgefertigte Data-Warehousing-Funktionen ermöglichen die Analyse historischer Trends und den Vergleich mit aktuellen Datenerfassungen. Stützen Sie die Gestaltung aktueller und künftiger Produkt- und Serviceangebote auf aussagekräftige Analysen von Service-Anfragetrends. Zusätzlich bieten Echtzeitanalysen und interaktive Übersichten Einblick in Problembereiche, damit Sie sofort handeln können. Sie haben die Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter zu verwalten, die Arbeit gleichmäßig auf das Team zu verteilen und zugunsten einer besseren Produktivität weiteres Training bereitzustellen.

Flexible Anpassung an Geschäftsabläufe

Oracle CRM On Demand erfüllt nicht nur Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen, sondern wächst auch gemeinsam mit Ihrem Unternehmen. Die Anwendung lässt sich an die individuellen Geschäftsabläufe und Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Auf Benutzerebene können Sprache, Währung und das Erscheinungsbild ganz nach persönlichem Bedarf eingestellt werden. Durch ein vordefiniertes Kontaktzentrum gewährleisten Sie einen besseren, Kundenservice über alle Kommunikationswege.