Oracle Contact On Demand

Ihr Call Center ist die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden – jeden Tag. Und jede Interaktion ist eine Wachstumschance für Ihr Unternehmen. Ihr Call Center sollte also eine Reihe entscheidender Anforderungen erfüllen: Es sollte die Mitarbeiter in ihrer Produktivität unterstützen und fördern. Es sollte für mehr Kundenzufriedenheit sorgen, denn diese ist die Voraussetzung für Kundentreue. Und es sollte die Komplexität in der IT eliminieren und zu Kosteneinsparungen beitragen.

Oracle Contact On Demand ist die einzige gehostete, mehrkanalige Support-Anwendung, die innerhalb von Tagen, anstatt von Monaten als gehostete Lösung bereitgestellt werden kann. Und zwar ohne vorherige Investitions- oder Integrationskosten. Die Call Center-Mitarbeiter können ortsunabhängig weltweit arbeiten, unterstützt durch eine 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninteraktionen und Business Intelligence-Daten (BI-Daten), die in Echtzeit zur Verfügung stehen. Ihre Kunden profitieren von einem schnellen, persönlichen Service und Vertrieb.

WEITERE INFORMATIONEN

• Call Center-Datenblatt (PDF)
• Produktbroschüre zu Oracle CRM On Demand (PDF)

Persönlicher Service ganz nach Kundenwunsch

Ihre Kunden können entweder mit einem Call Center-Mitarbeiter sprechen. Oder aber sie nutzen einen anderen Kommunikationskanal ihrer Wahl. Oracle Contact On Demand enthält ein IP-basiertes Multimedia-ACD-System (Automated Call Distribution), das Anrufe, Voicemail, interaktive Sprachdienste und E-Mail unterstützt. Darüber hinaus unterstützt unser Call Center Ihre gebührenfreie Telefonnummern und kann mit Ihren vorhandenen Telefonanlagen integriert werden. Sie haben noch keine gebührenfreie Telefonnummer? Dann richten Sie mit Oracle Contact On Demand doch einfach eine ein.

Der entscheidenste Vorteil von Oracle Contact On Demand jedoch liegt für Ihre Kunden im individuellen Service und für Ihre Mitarbeiter in der Möglichkeit, die gesamte Transaktion in einem Arbeitsgang abzuwickeln. Oracle Contact On Demand erfasst jede Interaktion und verschafft den Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf die Kunden. So lassen sich Serviceanfragen mit einem einzigen Anruf erledigen, was die Kundenzufriedenheit hebt und die Support-Kosten senkt.

Leiten Sie Ihren Kunden sofort beim ersten Anruf an den zuständigen Mitarbeiter

Mit Oracle Contact On Demand brauchen Ihre Kunden ihr Anliegen nicht immer und immer wieder einem neuen Mitarbeiter zu schildern. Denn ankommende Anrufe werden intelligent an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet, und zwar auf der Grundlage von Weiterleitungsregeln wie Priorität (Wichtigkeit des Kunden), Dringlichkeit, Tageszeit, Kunden-ID oder Antworten auf die Fragen eines interaktiven Sprachdienstes.

Mehr Produktivität

Mit mehr Informationen und einer anwenderfreundlichen Benutzeroberfläche können Ihre Mitarbeiter Transaktionen schneller und mit weniger Fehlern abschließen. Dank der 360-Grad-Sicht auf Vertrieb, Service und Marketing können sie Problemfälle lösen, ohne den Kunden an andere Mitarbeiter weiterleiten zu müssen. Benötigt der Mitarbeiter Informationen über die Kunden- oder die Problemhistorie, so findet er diese in den BI-Daten, die ihm direkt und in Echtzeit angezeigt werden.

Ortsunabhängiges Arbeiten

Mit Oracle Contact On Demand können Servicemitarbeiter ortsunabhängig eingesetzt werden – sei es in der gleichen Stadt oder irgendwo sonst auf der Welt. Dazu sind lediglich ein Telefon und ein PC mit Internet-Anbindung erforderlich. So können Sie mehrere Call Center an verschiedenen Standorten zu einem einzigen zusammenschließen bzw. hoch mobile Mitarbeiter-Teams unterstützen und gleichzeitig sicher sein, dass die Kundeninteraktionen in Ihrem Unternehmen konsistent, professionell und kosteneffektiv ablaufen.

Mehr Performanz im Call Center

Sie arbeiten mit mehreren Anwendungen und heterogenen Systemen? So bekommen Sie höchstwahrscheinlich nie einen konsolidierten Überblick über die Vorgänge in Ihrem Unternehmen. Oracle Contact On Demand führt die Funktionalität von mehreren Anwendungen in einer einzigen Lösung zusammen und bietet eine zentrale Stelle für das Management der gesamten Kommunikation. Sie bekommen detaillierte Echtzeit- und historische Berichte sowie Analysen. Sie können die durchschnittliche Zeit bis zur Annahme von Anrufen, die Zeit bis zur Problemlösung, die Wartezeiten am Telefon und den Anteil von Anrufern, die wieder auflegen, nachverfolgen. Sie können Probleme proaktiv angehen und die Leistung Ihres Call Centers ständig verbessern.

Eliminierung der Komplexität im Call Center und Kostenreduzierung

Oracle Contact On Demand bietet flexible Bereitstellungsoptionen, die den Nutzwert Ihres Call Centers ohne finanzielle Investitionen im Vorfeld erhöhen. Die Betriebskosten sind niedrig. Und als Gesamtlösung von einem Hersteller gibt es bei Oracle Contact On Demand auch keine zusätzlichen oder verborgenen Integrationskosten.

Oracle Contact On Demand und Oracle CRM On Demand sind als fertiges Lösungspaket eng miteinander integriert, was die beim Kunden wahrgenommene Betreuungsqualität verbessert und Ihnen tiefere Kenntnisse über Ihrer Kunden vermittelt. So lassen sich Probleme schneller beheben und die Kundenzufriedenheit steigt.

Skalierung ganz nach Bedarf

Bei Oracle Contact On Demand können Sie ganz nach Bedarf als Antwort auf Werbekampagnen, saisonale Nachfrage oder sonstige Marktveränderungen die Zahl der Mitarbeiter erhöhen oder verringern. Dazu brauchen Sie lediglich über die einfache Web-Oberfläche der Lösung neue Benutzer hinzuzufügen und schon Minuten später kann der neue Mitarbeiter Anrufe tätigen, in den E-Mail-Verkehr einsteigen oder auf Voicemails antworten.

Keine Angst vor Netzwerkänderungen

Oracle Contact On Demand lässt sich mit Ihrer bestehenden Telefonanlage bzw. Telefoninfrastruktur kombinieren oder in einer vollständig IP-fähigen Umgebung bereitstellen. So können Sie vorhandene Telefonsysteme weiterhin nutzen, während Ihnen zugleich die Möglichkeit offensteht, zu einem späteren Zeitpunkt nahtlos zu anderen Systemen zu migrieren.