活动

了解关于订购式CRM和您可以如何使用Oracle托管型CRM来更快地获得更好的业务成果的更多信息。欢迎参加在您的地区举行的现场活动或观看网上讲座录像。

通过CRM行业最佳实践实现业务收益

如果您是像大多数CEO、市场营销或销售高管那样的人，那您肯定会提出两个问题：“垂直化的CRM方法如何为我的业务提供增量价值；垂直部署如何实现更轻松的实施、减少培训和采用时间、利用行业最佳实践以及证明其经济有效？”

与IDC的CRM管理软件调研副总裁玛丽•沃德利、惠氏制药（加拿大）公司的客户管理系统经理斯图尔特•史蒂文和Oracle行业管理软件战略副总裁Paco Aubrejuan一起就以下问题进行论述：

• 满足垂直化的特定业务的管理软件要求
• 管理软件解决方案的水平和垂直方法
• 身为患者、学生和公众的客户
• 分析您的业务并做出正确选择

聆听来自各行各业客户的实例，并且有机会在现场交互式问题解答会议期间询问我们的专家与部署、维护和利用行业CRM管理软件有关的问题。

2008年5月28日，星期三
太平洋时间上午11:00 | 美国东部时间下午2:00 | 格林威治标准时间下午7:00

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网上直播

通过CRM变革您的业务：Oracle托管型CRM介绍

Oracle托管型CRM提供低风险的托管型客户关系管理，客户只需很少或不需要先期IT投资，从而使其成为各种规模公司的理想解决方案。借助Oracle托管型CRM，企业可加快销售、改进市场营销并持续提供出类拔萃的客户服务。这就是为什么更多各种类型和规模的企业都依赖Oracle托管型CRM来集中管理重要的客户和销售数据并获得关于客户交互的实时概况的原因。

“眼见为实”！立即注册收看即将播出的网上直播。所有网上广播都将于太平洋时间上午9时开始。

September 11
September 25
October 9
October 23
October 30
November 13
November 27

借助Oracle托管型CRM呼叫中心消除呼叫中心的复杂性

传统情况下，构建和维护一个联系中心通常成本高昂且需要大量资源。Oracle托管型CRM呼叫中心消除了先期投资和复杂的电话基础设施，同时提供世界一流的呼叫中心解决方案。这使您能更快地实现一个功能全面的联系中心，而无论您的公司规模如何， 您所需要的就是与互联网连接和一部电话。

“眼见为实”！立即注册收看即将播出的网上直播。所有网上广播都将于太平洋时间上午11时开始。

September 4
October 2
November 6

利用Oracle托管型CRM扩展Oracle电子商务套件的功能

带来一种无缝的前端和后端办公用户体验。借助针对Oracle电子商务套件的Oracle托管型CRM，您的企业可以利用全面预建的集成在数据、业务流程和用户界面层面上连接这两个管理软件。该预建的解决方案为您的销售机构提供关键的后台办公信息的360度全方位客户视图，并针对业务流提供现成可用的支持。

“眼见为实”！立即注册收看即将播出的网上直播。所有网上广播都将于太平洋时间上午9时开始。

September 4
September 18
October 2
October 16
November 6
November 20

网上讲座

就CRM而言下一步要做的是什么？人们会询问的5个关键问题

了解当每一潜在的CRM客户评估技术如何提高其机构的销售效果时会问到的5个关键问题。获得您需要的答案以保证您选择的技术确实会提高个人绩效，而这又带来您的机构一直寻求的可观成果。

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改善销售效果——技术如何影响企业收益

如果您也是像绝大多数CEO或销售高管那样在寻求发展您的业务和战胜竞争对手的手段。该网上广播以当今销售人员对技术的需求和技术如何影响销售效果为中心。了解客户会关注的5个关键领域，以确保他们选择的技术能促进每个销售代表销售收入的提高。

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CRM 2008：高管需要和用户喜欢的软件

现在是重新考虑客户关系管理决策制定流程的时候了。新的CRM解决方案提供了更多高管需求的可指导行动的洞察力，同时为最终用户（如销售代表）提供功能强大的工具，以便他们在事业方面更加有效和成功。Peppers & Rogers集团和Oracle讨论高管应该从CRM解决方案获得什么，并共享评估那些能使您企业销售团队最佳地从事销售工作的解决方案方面的最佳实践。

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CRM和功能选择：不存在普适性解决方案

绝不危及您的CRM成功！收听独立行业分析专家里兹•赫伯特、Oracle客户和行业资深专家Oracle高管迈克•芭贝特一小时的免费网上直播，以了解如何使您的业务需求与最佳的托管型、内部部署型、行业特定的等CRM解决方案相匹配。

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探讨面向医疗保健保险公司的CRM战略

保险公司如何充分利用时间和管理销售及市场营销？哪些保险公司一直都很成功？各个保险公司都实施了什么解决方案？可观的业务益处和重要驱动因素是什么？Oracle托管型CRM在满足企业最终客户和业务客户需求方面取得成功，同时提供了一个灵活、可伸缩的解决方案来满足企业需求。我们将探讨所有这些主题及其他更多的主题。

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充分挖掘客户信息的价值

您是否想要在不花费先期成本的条件下改善公司的销售效果？了解Netstore如何从Oracle托管型CRM中获益，并了解您如何也可以只需每用户每月70美元/52欧元/35英镑即可提高销售机构的收入和生产力。

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了解您的受众以便更成功地进行市场营销

没有获得您期望的结果？那可能是客户没听您所讲的内容。成功的市场营销从了解您的受众开始——了解他们是谁、他们要购买什么产品以及他们喜欢什么样的联系方式。了解Oracle托管型CRM如何通过为您提供了一个集成化的解决方案，使您的市场营销团队更准确、更有效、更高效地进行工作，从而使您能够转变向客户推销的方式。

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借助Oracle预先集成的托管型呼叫中心消除呼叫中心的复杂性

了解您如何能以前所未有的最短时间和最大灵活性部署一个功能全面的呼叫中心。Oracle联系中心产品战略高级总监斯科特•埃格尔斯顿论述托管型呼叫中心解决方案的好处，以及将Oracle托管型CRM呼叫中心增加到您的联系中心来帮助您实现这些益处多么轻而易举。

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加快销售速度

在这个由《CRM杂志》提供的网上广播中了解显著增加每个销售代表的销售收入的万无一失的步骤和工具。

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借助托管型联系中心打破固有模式

从这个由Frost & Sullivan提供的网上广播中了解各种规模的公司是如何从托管型联系中心受益的。

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将CRM外包出去是一个战略举措吗？

托管型CRM正在快速发展成为一种兼有两个领域最佳特性的战略技术。您可以如何利用在托管服务的新发展呢？请听Peppers & Rogers集团、艾贵发公司和甲骨文公司的论述，并从中会得到答案。

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哪种CRM部署适合您的企业？

亲身感受Oracle客户百特医疗产品股份有限公司的运营经理兼CRM主管康特尼•汉默顿和Leads Customer Growth的总裁比尔•李克讲述的为什么各自选择了一个不同于最初设想以为适合其业务的CRM部署选项。这一网上广播的回放由Forrester研究公司的里兹•赫伯特主持。

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解决CRM用户采用问题
      由Peppers & Rogers集团的唐•佩珀斯主讲

“如果您构建它……人们就会采用。” 这种情况可能会在电影中出现，但就CRM用户采用而言却不是这样。从《财富》50强到中小型企业，许多公司都已看到他们对CRM的投资由于缺乏有效的采用战略而导致交付率低。了解经过验证的可确保高用户采用率的战略和不起作用的战略是什么。请听其他一些公司是如何使他们的销售人员广泛采用CRM，并变成其狂热拥护者的。

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忠诚度深入探讨：如何留住客户和保持竞争力

Peppers & Rogers集团的创始人唐•佩珀斯和甲骨文公司副总裁罗伯特•瑞德针对中小企业评述客户忠诚度的关键要素，并识别可以用来增强与最能带来利润客户关系的工具和战术

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从战术性SFA迁移到战略性CRM

想知道向CRM进行迁移对于您合适吗？聆听AMR研究公司的罗伯•波依斯论述何时迁移到战略性CRM有意义，以及您可以期待的益处和一些关键的成功因素。除了罗伯，还有Oracle托管型CRM用户美国律商联讯公司的销售运营总监安德鲁•哈菲克和Idaho Technology有限公司的销售与市场营销总监雷蒙德•塔尔。亲身感受他们为什么进行这一迁移及这一迁移对其业务的影响。

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通过Oracle托管型CRM呼叫中心服务扩展您在CRM上投资的价值

了解您可以如何通过一个快速、经济和预建的Oracle托管型CRM呼叫中心解决方案来增强您的Oracle托管型CRM解决方案，而该呼叫中心解决方案无需集成即可直接部署。

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您可以如何从CRM获得收益？

为什么一些公司能够实现收入增加1倍、利润增加2倍、销售周期缩短和客户数量翻番，而其他公司却还在为了获得任何一点吸引力而奋斗呢？请听Forrester的分析专家里兹•赫伯特提出的作为使CRM影响企业收益的关键成功因素的建议。

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客户论述获得的10大CRM经验教训

在这次CRM客户圆桌会议上，Oracle客户——CAPS公司的克劳蒂亚•夏沃和SARCOM公司的安•米勒与大家分享他们在CRM用户采用、实施、预测、管道管理等方面“必须做”和“不能做”的经验。会议由扬基集团的Sheryl Kingstone主持。

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CRM促进业务发展

尽管目标很明确，但许多企业还在为确定他们如何利用其有限的资源进行投资来实现真正的业务成果而奋斗。聆听由Nucleus研究公司的瑞贝卡•维特曼主持的一个关于提高企业销售流程效果实用方法的圆桌会议。除了瑞贝卡，还有Fiberdyne Labs公司的CEO皮特•波鲁斯和Leaderpromos.com的销售总监史蒂夫•派克。

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音频点播 - MP3

世界一流的服务：无需装配

了解如何为您的座席提供客户的360度全方位视图将使您能够：

• 在接听一个潜在客户的电话之前就知道他为何事打来电话
• 避免了安装昂贵的自建设备（ACD、IVR、CTI中间件）
• 将一个被撤销的订单转变成一个新订单
• 确保您的最佳座席处理最重要的呼叫/项目
• 智能地把呼叫和电子邮件发送给任何地点的座席
• 快速伸缩以满足季节性需求，而无需增加硬件或软件

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当联系人管理不足以满足需要时：迁移到客户关系管理

请听由Forrester研究公司的里兹•赫伯特主持的圆桌会议的讨论内容。她就如何从诸如ACT、Goldmine、Maximizer、Outlook和Excel的一些系统迁移到Oracle托管型CRM采访了客户ESTECH公司的财务总监克里斯•赛登施蒂克和Acuity Brands公司的内部销售经理席拉•赖安。

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音频点播 - MP3 下载

超越了自下而上的销售预测

有太多的公司没能认识到，或直到很晚才认识到，他们将无法实现其季度收入目标。请听Forrester的分析专家里兹•赫伯特关于销售预测的论述——它为什么很重要以及在选择SFA/CRM解决方案时应注重哪些功能。

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经过验证的可加快销售速度的步骤

不要错过听取扬基集团的Sheryl Kingstone论述提高销售速度的最大影响，Fiberdyne Labs公司的CEO皮特•波鲁斯接着要论述加速获得成功“必须具备”的要素和步骤。皮特简洁明了地说明了Fiberdyne如何使用Oracle托管型CRM实现

• 收入增加1倍和利润增加2倍
• 把针对某些客户的销售周期从2到6个月缩短到了2天
• 客户数量翻了一番，从4000增加到了8000
• 销售人员数量增加了1倍而未造成冲突

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播客

Oracle应用集成架构（AIA）对于IT管理人员的价值

Oracle应用技术高级副总裁克里夫•戈德温和Oracle产品战略副总裁乔斯•拉扎尔斯一起探讨Oracle应用集成架构及其对IT管理人员的价值。

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