Oracle托管型CRM服务

如果没有合适的工具，即没有能轻松给出问题答案和使座席能快速解决问题的工具，那么即使最优秀的服务座席也无法解决客户的问题。Oracle托管型CRM服务始终如一地为企业提供座席所需的最新信息，因此他们不仅能解决问题，还能真正使客户满意。而高客户满意度会促进收入的增加。

借助Oracle托管型CRM集中管理的知识库，您还将能够通过培训座席来不断提高服务效果。借助通过分析获得的可视性，您将能够管理座席的活动和快速解决瓶颈问题。

更多信息

• 服务产品介绍 (PDF)
• 服务特性介绍 (PDF)
• Oracle托管型CRM产品简介 (PDF)

快速全面地解决服务请求

没有人愿意花时间等待问题解决——特别是您的客户。您必须通过缩短每个呼叫的处理时间来加快问题的解决。借助Oracle托管型CRM中内建的强大的请求发送功能，您将能够准确地奖服务请求发送给合适的座席，以便快速解决问题。

为了帮助缩短培训时间并确保座席以最快速度解决问题，Oracle托管型CRM还提供了服务评估脚本以提高服务质量。此外，座席还能访问集中管理的知识库，以帮助他们快速找到解决方案和一次呼叫即解决服务问题。座席甚至可以添加他们自己的解决方案，以便逐渐扩大知识库的广度和深度，并给现有的解决方案评分，以确保最有效的解决方案上升到最顶层。

不断提高服务效果

为了确保客户关系长久和服务质量卓越，Oracle 托管型CRM使您能够轻松地进行客户满意度调查。通过监控客户的服务体验，您可以确保您的机构提早得到警报，以便采取纠正措施来更好地满足客户的需要。

管理服务活动

如果您的座席能轻松访问准确的客户服务历史记录£那么他们将能够提供一致的服务体验。借助Oracle托管型CRM，座席可以在一个集中的地点捕获所有服务信息，管理服务请求，跟踪相关的活动和来自Outlook或Lotus Notes的客户电子邮件，并把已知的解决方案与收到的请求关联起来。360度全方位客户视图可帮助您的销售团队获悉所有客户服务问题。

提早发现和解决瓶颈问题

如果缺乏对服务活动的全面了解，那么您将无法制定未来计划。预建的数据仓库功能使您能分析历史趋势并将它们与现在的情况进行对比。分析服务呼叫趋势来预测当前和未来要提供的产品或服务。此外，实时分析功能和交互式信息显示板可帮助您了解存在问题的领域，从而使您可以立刻采取行动。您将能够管理座席的绩效，重新平衡团队的工作量，或提供额外的培训以提高生产力。

灵活配置业务流程

Oracle托管型CRM不仅可以应对您特有的业务挑战，而且还可以随着您公司的发展而扩展。它的定制功能使您能定制管理软件来支持您公司独特的业务流程和需求。各个用户可根据个人偏好快速定制语言、货币和外观。而预建的联系中心使您能在所有客户接触点提供更好的客户服务。