Oracle托管型CRM集成

您企业的一部分人知道另一部分人在做什么吗？如果您的企业像许多企业一样，那么您会给出否定的回答。您需要整合您企业中的所有信息孤岛和流程，以便快速、轻松了解全局并更高效地运营。而Oracle托管型CRM可帮助您做到这一点。

Oracle托管型CRM提供Web服务支持以及与Oracle业务管理软件和其他管理软件预建的集成，以便把您扩展的企业与CRM的强大力量全面结合起来，这样的解决方案在目前的市场上是独一无二的。

您将获得超出简单数据共享的真正实时的集成功能，并使您能够跨多个管理软件部署端到端的业务流程。

您还将获得一组全面的基于XML/SOAP标准的灵活的Web服务API，以实现定制的集成。Oracle托管型CRM可以使您的企业工作效率更高、更敏捷，从而改善客户体验，增加收入和降低运营成本。

更多信息

• Oracle电子商务套件集成产品介绍 (PDF)
• Outlook集成产品介绍 (PDF)
• Lotus Notes集成产品介绍 (PDF)
• Oracle托管型CRM产品简介 (PDF)
• Oracle托管型CRM Web服务白皮书 (PDF)

利用您熟悉的环境

有了Oracle托管型CRM，您就不必为掌握新的开发环境而担心了。使用您熟悉的软件：IBM WebSphere、Microsoft .NET或BEA WebLogic。借助这些工具，您可以利用一组全面的XML/SOAP API来访问我们的解决方案和业务逻辑以及数据服务，以检索、修改、创建、删除和同步信息。创建一个定制的附加模块来简化特有的报价单创建流程。创建附加的实用工具来执行批量数据清理操作。

利用托管型CRM扩展Oracle管理软件的功能

利用Oracle托管型CRM和Oracle电子商务套件以及Siebel CRM间预建的集成来创建无缝的前端和后端办公用户体验。 企业可以利用这些预建的解决方案在数据、业务流程和用户界面层将其关键的企业管理软件连接起来。 Oracle托管型CRM和Oracle电子商务套件间的全面集成使企业销售机构能够根据重要的后端办公信息获得全方位客户视图，并且为关键业务流（如从销售机会到报价）提供现成可用的技术支持——所有这些都在一致的用户界面体验中实现——而功能强大的数据质量管理特性确保了客户记录的一致性和准确性。 利用Oracle托管型CRM与Siebel CRM的集成，机构可从跨托管型CRM部署和内部CRM部署的单一客户视图中获益，从而使企业能够更加灵活地添加集成、易用的托管型CRM，从而快速支持新的销售团队和满足不断变化的业务需求。 此外，由于这些集成都是建立在Oracle基于标准的应用集成架构和Oracle融合中间件基础之上，因此企业可以轻松扩展这些集成，以满足企业的独特需求。

扩展集成功能

Web服务外包API使您能够构建多种程序满足各种集成需求，如将CRM和后台办公管理软件集成，以检索实时的销售、市场营销和服务信息，或将CRM和前台办公管理软件集成，如QuickBooks和GoldMine。您还可以利用Active Server Pages、Java Server Pages或类似技术以及定制的附加模块构建基于Web的门户管理软件（包括定制的基于Web的管理软件）来扩展Oracle托管型CRM功能。

改进您的客户服务

为了更好地为客户服务，您可能需要将Oracle托管型CRM的数据和功能与第三方系统结合起来使用。利用Custom Web Tabs（定制选项卡）和Web Links（链接）保存时间和点击结果。利用Custom Web Tabs，您可以把来自第三方系统的信息和屏幕截图嵌入Oracle托管型CRM软件内一个定制的选项卡中。例如，您可以在Oracle托管型CRM软件中查看来自另一个基于Web的系统的发票数据并像在发票处理系统中那样执行所有操作。Web Links使您在使用Oracle外包服务工作的同时，快速链接到第三方系统的上下文数据。

只需登录一次

您的公司的安全性政策要求必须进行单一登录。这不成问题。在您公司的网络或门户内通过身份验证您便通过了进入Oracle托管型CRM的身份验证，而不必再一次输入您的登录证书。您将获得一个面向所有管理软件的单一身份管理系统。